IT Support Specialist - 1st / 2nd Level Support (gn)

KontextWork GbR; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Hannover sucht einen technischen Support-Mitarbeiter. In einem dynamischen Team unterstützen Sie Kunden bei der Softwareeinrichtung und -konfiguration. Die Position erfordert Kenntnisse in IT-Infrastruktur sowie Erfahrung im technischen Support. Zudem werden Sie bei der Dokumentation und Kundenberatung aktiv sein. Bewerben Sie sich per E-Mail an André Ulrich.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit direktem Kundenkontakt.
• Gute Kenntnisse von Unternehmens-IT-Infrastruktur wie Netzwerk und Firewall.
• Erfahrung mit Web-Anwendungen und Automatisierung ist von Vorteil.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden beim Einsatz der Software.
• Beratung per E-Mail, Telefon und Webinar.
• Qualifizierung von Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Entwicklerteam.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenservice

Problemlösungskompetenz

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT

Tools

Netzwerk-Kenntnisse

HTML

CSS

JavaScript

Linux

Scripting

Jobbeschreibung

Overview

In einem kleinen, sehr dynamischen Team unterstützt Du unsere Kunden beim Einsatz unserer Software im Unternehmen. Du gibst Kunden Hilfestellung bei der Einrichtung und Konfiguration, klärst technischen Fragen und betreust den Betrieb der Software. Mit der Aufnahme von Feature Requests und Softwarefehlern trägst Du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems bei, und unterstützt damit sowohl den Sales als auch die Entwicklung. Entsprechende Skills vorausgesetzt, kannst Du bei Interesse auch tiefer in die Entwicklung einsteigen und direkt bei Erstellung von Konzepten und Spezifikationen unterstützen.

Tätigkeiten

• Technische Unterstützung unserer Kunden, bei der Einrichtung und Konfiguration der Software.
• Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon und Webinar bei der Softwarenutzung.
• Aufnahme und Qualifizierung von gemeldeten Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Entwicklerteam.
• Aufnahme von Kundenwünschen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Systems.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ-Bereichen.
• Schulung und Unterstützung des Sales-Teams zur Verbesserung des Kundenservice

Anforderungen

• Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT.
• Gute Kenntnisse von Unternehmens IT-Infrastruktur (z.B. Netzwerk, Firewall, Proxy, Active Directory, Entra ID).
• Erfahrungen im Bereich Web-Anwendungen (HTML, CSS, JavaScript), Linux, Scripting und Automatisierung sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit komplexe technische Informationen zu vermitteln.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Bewerbungsprozess

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann würden wir uns freuen, Dich kennen zu lernen. Sende dafür einfach Deine Bewerbungsunterlagen an André Ulrich ( [e-mail] ).