IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)

Alle; Bremen; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

flexible Arbeitszeitgestaltung

mobiles Arbeiten (remote)

moderner Arbeitsplatz mit technischerA

kostenlose Getränke

Betriebliche Krankenversicherung/Zus.

Job summary

Lampe & Schwartze Group in Bremen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle bei IT-Anfragen und Störungen. Sie unterstützen Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen und betreuen Notebooks, Monitore, Drucker sowie mobile Endgeräte.

Sie richten Arbeitsplätze ein, führen Standard-Softwareinstallationen durch und analysieren erste Fehler bei Anmelde- und VPN-Problemen.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Serviceorientierte und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
• Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen.
• Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; bei gleicher Priorität die ältesten Tickets zuerst bearbeiten.
• Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
• Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten.
• Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und standardisierte Softwareinstallationen durchführen.
• Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen.
• Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen.
• Komplexere Fälle mit dokumentierten Prüfschritten an den Second Level übergeben.
• Lösungsanleitungen pflegen und Mitarbeitende über den Bearbeitungsstand informieren.

Skills

Windows, Microsoft 365, Arbeitsplatz-H

Serviceorientierte Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Dokumentation

Troubleshooting-Kompetenz

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

ACMP

Job description

Versichern heißt Vertrauen – Seit über 165 Jahren vertrauen unsere Kunden sowie mehr als 370 Beschäftigte in uns, die Lampe & Schwartze Group, eine unabhängige Unternehmensgruppe der Versicherungswirtschaft. Unsere Gruppe ist in diverse funktionale Bereiche und Tochtergesellschaften mit einem breiten Leistungs- und Servicespektrum unterteilt und gehört zu den zehn größten mittelständischen und privat geführten Versicherungsvermittlern in Deutschland.

Werden Sie Teil unseres Teams am Standort Bremen als IT-Support-Mitarbeiter First Level (m/w/d)

Wichtigste Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
• Tickets aufnehmen, Anliegen verstehen und fehlende Informationen erfragen.
• Störungen nach Auswirkung und Dringlichkeit priorisieren; bei gleicher Priorität die ältesten Tickets zuerst bearbeiten.
• Unterstützung bei Windows, Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
• Betreuung von Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Geräten.
• Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und standardisierte Softwareinstallationen durchführen.
• Erste Fehleranalyse bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen.
• Standardisierte Benutzer- und Berechtigungsaufgaben nach Freigabe durchführen.
• Komplexere Fälle mit dokumentierten Prüfschritten und Ergebnissen an den Second Level übergeben.
• Lösungsanleitungen pflegen und Mitarbeitende über den Bearbeitungsstand informieren.

Wichtigste Anforderungen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzhardware.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Serviceorientierte und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation.

Wünschenswert: Erfahrung mit Ticketsystemen, ACMP und der Einrichtung von Endgeräten.

Darauf können Sie sich freuen

• Ein sicheres Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote)
• Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken
• 30 Tage Jahresurlaub, je einen freien Tag an Heiligabend und Silvester sowie ein freier Nachmittag am Geburtstag
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Krankenversicherung- Zusatzversicherung
• Diverse Sonderleistungen wie z. B.:
• Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Ihren Fahrtkosten
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness bei EGYM Wellpass