IT-Support 1st-Level-Support

OttComputer; Langenfeld (Rheinland); Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales IT-Unternehmen sucht einen Produktexperten im Support, der Kunden bei der Nutzung ihrer ERP-Systeme unterstützt. Gesucht wird jemand mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung oder einem Studium, der selbständig Anfragen bearbeitet, fehleranalysiert und Schulungen organisiert. Gute Kenntnisse in Datenbanken und sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

30 Tage Urlaub

Entwicklungsmöglichkeiten

Interessante Arbeitszeitmodelle

Intensive Einarbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in IT, Elektrotechnik, Maschinenbau oder Betriebswirtschaft.
• Kenntnisse im Bereich Datenbanken (MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL) erforderlich.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.

Aufgaben

• Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen.
• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung der Produkte.
• Fehleranalyse und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
• Durchführung von Anwenderschulungen.
• Ticketerfassung und Bearbeitung in unserem System.

Kenntnisse

Kundenberatung

Fehleranalyse

Serviceorientierung

Datenbankkenntnisse

IT-Kenntnisse

Eigeninitiative

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium

Tools

MS-SQL

MySQL

PostgreSQL

Jobbeschreibung

Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Langenfeld (NRW) einen neuen Kollegen.

• Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden
• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte
• Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung
• Durchführung von einfachen SQL-Abfagen
• Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon
• Tests von neuen Funktionen
• Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems
• Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador
• Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz

Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung.

• International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen
• Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum
• intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten
• interessante Arbeitszeitmodelle
• attraktives Gehalt
• 30 Tage Urlaub
• abwechslungsreiche Tätigkeiten
• bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen
• sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten
• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft)
• Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL)
• Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus
• Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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