IT Support First & Second Level (w/m/d)

KIND GmbH & Co. KG; Burgwedel; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Remote- und Telefon-Support. Verantwortlich sind die Bearbeitung von Anfragen, die Erstellung von Anleitungen und die Kommunikation mit Dienstleistern. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitung und zahlreiche Benefits, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Personalrabatten.

Leistungen

Fortbildungen und Trainings

Gleitzeitmodell

Betriebsrestaurant mit frischen Speisen

Personalrabatte von bis zu 50%

Qualifikationen

• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Softwareprodukte.
• Sehr gute Deutsch-Sprachkenntnisse (mindestens C2).
• Strukturierte Arbeitsweise und Prioritäten setzen.

Aufgaben

• Remote- und Telefon-Support für Fachgeschäfte.
• Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über das Ticketsystem.
• Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Grundkenntnisse in Office Produkten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Overview

Willkommen bei KIND! Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere Teams. Eine tolle Chance für Menschen, die mitgestalten wollen!

Uns ist es nicht wichtig, wie viel Berufserfahrung Du bereits mitbringst – unser Wunsch ist Deine Begeisterung für IT-Themen und Bereitschaft Dich in unsere Systeme einzuarbeiten. Für unsere Kolleg:innen in den KIND Fachgeschäften bietest du als Ansprechpartner:in die beste Hilfestellung bei allen relevanten Fragestellungen an.

Deine Aufgaben

• Remote- &Telefon­support für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz
• Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
• Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte
• Prüfung von Softwareprodukten auf Kompatibilität und Wechselwirkungen
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten
• Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.)
• Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support
• Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)
• Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten
• Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit
• Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2
• Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)

Das bieten wir Dir

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich)
• Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option
• Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)
• „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern

Du bist interessiert? Wir freuen uns auf Deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworte einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Deiner Motivation.

Da wir in unserem Team eine Duz-Kultur leben, dies aber nicht für das gesamte Unternehmen gilt, wird Dir im Bewerbungsprozess sowohl das «Du» als auch das «Sie» begegnen. Bevor dies zu Irritationen führt, möchten wir es vorab erwähnen.