IT Support Engineer Network (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Netfonds; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich IT-Support in Hamburg sucht einen IT-Support Mitarbeiter. Du bist für die Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen verantwortlich und fungierst als erste Anlaufstelle für technische Anfragen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Benefit-Paket, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Unterstützung für deine berufliche Entwicklung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Essenschecks

Betriebliche Altersvorsorge

Gymondo Mitgliedschaft

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder nachweisbare IT-Erfahrung.
• Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk nach ITIL sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sind zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme.
• Analysierung und Priorisierung von Supportfällen.
• Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplätze.
• Unterstützung des Engineering-Teams bei Netzwerk- und IAM-Themen.
• Dokumentation der Supportfälle und Lösungen.

Kenntnisse

PC-Hardware Verständnis

Enterprise Netzwerke

ITIL Kenntnisse

Analytisches Denken

Kunden- und Serviceorientierung

Deutsch (C1)

Englisch (B1)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Was erwartet Dich?

Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen :

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Probleme rund um die IT-Infrastruktur.

Klassifizierung und Priorisierung :

Du analysierst und klassifizierst eingehende Supportfälle per Ticketsystem, Telefon und E-Mail und priorisierst deren Bearbeitung.

Installation und Konfiguration :

Du installierst und konfigurierst neue Arbeitsplätze und Peripheriegeräte und unterstützt den kompletten Lifecycle des Asset Managements.

Service Management und Engineering :

Du unterstützt das Engineering Team bei Netzwerk- und IAM-Themen.

Dokumentation :

Du dokumentierst die Supportfälle und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und trägst zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.

Weiterleitung von Tickets :

Bei komplexen Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können, leitest Du die Anfragen qualifiziert an die spezialisierten Teams oder an externe Dienstleister weiter.

Was solltest Du mitbringen?

Ausbildung :

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (vorzugsweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteiger mit nachweisbarer IT-Erfahrung sind willkommen.

Fachkenntnisse :

Gutes Verständnis für PC-Hardware und Peripheriegeräte, fundierte Kenntnisse im Umgang mit Enterprise Netzwerken, sowie erste Erfahrungen im Bereich IAM.

• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk nach ITIL gesammelt und dabei Ticketsysteme verwendet.

Serviceorientierung :

Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Geduld und eine freundliche, professionelle Kommunikation sind für Dich selbstverständlich.

Analytisches Denken :

Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse :

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sowie ausreichende Englischkenntnisse (B1) sind zwingend erforderlich.

Was bieten wir Dir?

Wir wollen weiter gemeinsam wachsen !

Aus diesem Grund wird der Teamgeist bei uns großgeschrieben.

Bei uns findest Du eine offene Kommunikationskultur, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein persönliches Miteinander auf Augenhöhe : Deine Meinung zählt!

Neugierig? Schau Dir unser Video zumSommerfest 2025an und lasse Dich von unserem Teamspirit mitreißen!

Und neben den üblichen Benefits, bieten wir Dir zusätzlich :

• Wir lassen dich nicht alleine : DeinOnboardingwird auf dich zugeschnitten und wir unterstützen dich unter anderem auch dabei, benötigte technische Expertise aufzubauen.
• Mac oder Windows? IntelliJ, VS Code oder Eclipse?Deine Entscheidung!
• Unternehmens- und Teamevents, Afterwork Events, Workshops mit externen Trainern uvm.
• Du möchtest eine Konferenz besuchen, einen Kurs besuchen oder eine Fachzeitschrift abonnieren? Durch kurze und unkomplizierte Entscheidungswege unterstützen wir dies!

Zusätzlich bieten wir Dir ein umfassendesBenefit-Paket, das die Bereiche Absicherung, Unterstützung, Gesundheit sowie Mobilität umfasst. Bei uns gehen berufliche Zukunft und Wohlbefinden Hand in Hand :

Unterstützung

• Urlaub : 30 Tage
• Hybrides Arbeiten : Wir bieten Dir neben dem Arbeiten im Büro auch das Mobile Office an.
• Flexible Arbeitszeiten
• Lage : Wir haben ein modernes Büro in zentraler Lage (eine Station vom HH Hauptbahnhof entfernt).
• Pluxee Essensschecks : Unsere Verpflegungslösung für Deine Mittagspause.
• Benefit.ME : Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter zu attraktiven Sonderkonditionen.
• KITA-Zuschuss : Mögliche Arbeitgeberleistung für die Betreuung von nicht schulpflichtigen Kindern in Kindergärten oder vergleichbaren Einrichtungen (Verhandlungssache)
• Natürlich gibt es auch eine Kaffee- und Teeflatrate sowie frisches Obst - als auch eine Auswahl an Eis zum Selbstkostenpreis von 1,00 €

Gesundheit

• Mentale Gesundheit : Bei unserem Partner nilo.health kannst Du Dir präventive Hilfe und Anregungen zu Deiner mentalen Gesundheit holen - natürlich vollkommen anonym. Zudem haben wir vor Ort ein geschultes Team von psychologischen Ersthelfern.
• Betriebsarzt : Wir wollen, dass es Dir gut geht. Zusammen mit unserem Kooperationspartner Hanza führen wir daher vorbeugende Untersuchungen durch, z.B. G37-Augenuntersuchung, Grippeschutzimpfung und Arbeitsplatzanalyse.
• Betriebssport : Tennis ist Deine Leidenschaft? Dann melde Dich gerne an.
• Gymondo : Als Willkommensgeschenk laden wir Dich herzlich zu einer 12-monatigen Gymondo Mitgliedschaft, einem der besten Online-Fitnessstudio Deutschlands, ein.

Absicherung

• Betriebliche Altersvorsorge : Wir bezuschussen Deine bAV mit überdurchschnittlichen 20%.
• Unternehmensfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung : Wir sichern Dich für den Notfall ab!
• Sonderkonditionen für Immobilienkredite : Günstige Angebote für Immobilienkredite und Inhaus-Check Deiner Unterlagen.

Mobilität

• Deutschlandticket : Im Zuge von Gehaltsverhandlungen bezuschussen wir das Deutschlandticket mit überdurchschnittlichen 44,00 € pro Monat
• JobRad (Fahrradleasing) : Gemeinsam mit unserem Partner JOBRAD bieten wir die Möglichkeit des Fahrradleasings zu attraktiven Konditionen an - ab Probezeitende.