IT-Support Engineer (m|w|d)

The Leschaco Group

Bremen

On-site

EUR 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (tageweise)

Weiterbildungsprogramme

Geburtstag Urlaubstag

Firmenfitness (Wellness)

Mitarbeiterevents

Shuttleservice zur Haltestelle

Kostenlose Parkplätze

Dienstradleasing

Job summary

Lexzau, Scharbau GmbH & Co. KG in Bremen sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für 1st-Level-Service. Sie übernehmen Annahme, Priorisierung, Analyse und Fehlerbehebung von IT-Anfragen und arbeiten eng mit 2nd-Level-Teams kooperativ zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören technischer Support, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Gerätemanagement sowie Onboarding/Offboarding. Bewerber bringen 3–5 Jahre Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ITIL-Kenntnisse mit.

Qualifications

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, Endpoint Management oder Workplace Services
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und Endbenutzern
Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliance
Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident/Problem Management und SLA
Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie Service- und Kundenorientierung
Fähigkeit, Probleme von Analyse bis Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und Verbesserungen voranzutreiben
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen im 1st-Level-Support und Schnittstelle zum 2nd-Level-Support
Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices einschließlich Identitäten, Zugriffsrechten und Geräteverwaltung
Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung und Support von Arbeitsplatzhardware sowie Onboarding/Offboarding
Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem
Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen und anwenderorientierte Beratung
Technische Schnittstelle zwischen Support und Fachteams; Eskalation komplexer Probleme
Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie Prozessoptimierung
Förderung eines strukturierten L1/L2-Supportmodells zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Serviceprozesse
Starke Service- und Kundenorientierung bei allen Anfragen

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Dokumentationsfähigkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Berufsausbildung oder Hochschulstudium in IT

Tools

Microsoft 365

Identity & Access Management

Geräteverwaltung

End User Computing

Enterprise-IT-Umgebungen

Job description

Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen
Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien
Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden
Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln
Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung
Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams
Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien
Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten
Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung
Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten