IT-Support Engineer 1st Level (all genders)

Franklin Fitch; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

3 Tage im Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

EU-Ausland Arbeiten möglich

Zusammenfassung

Franklin Fitch sucht am Standort Karlsruhe einen IT-Supporter (m/w/d) der 1st Level, Festanstellung unbefristet. Sie betreuen Kunden telefonisch, per E-Mail oder Remote-Zugriff und lösen technische Störungen im Bereich Unified Communications, VoIP, Netzwerke, Linux und Virtualisierung.

Sie arbeiten eng mit Entwicklern zusammen, dokumentieren Probleme im Ticketsystem, führen Kundenworkshops durch und tragen zur Optimierung von Support- und Serviceprozessen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Telekommunikationsumfeld.
• Erfahrung im IT-Support.
• Linux-Kenntnisse.
• Dienstleistungsorientierung.
• Deutsch C1
• Proaktiver, teamfähiger Arbeitsstil.

Aufgaben

• Technischer Support für Kunden per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff.
• Analyse und Behebung technischer Störungen in Unified Communications, VoIP, Netzwerke, Linux und Virtualisierung.
• Fehleranalyse, Dokumentation und Zusammenarbeit mit Entwicklern.
• Bearbeitung von Supportanfragen über ein Ticketsystem.
• Durchführung von Kundenworkshops.
• Mitwirkung an der Optimierung von Support- und Serviceprozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Linux

Kundenservice

Remote-Zugriff

Deutsch C1

Ausbildung

IT- oder TK-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Remote Support

Jobbeschreibung

IT Supporter (m/w/d) 1st Level

Standort: Karlsruhe

Gehalt: 35.000 € - 45.000 €

Vertragsform: Festanstellung, unbefristet

Unternehmen

Wir suchen für einen innovativen Softwarehersteller mit Fokus auf moderne Kommunikation- und Collaboration-Lösungen aufgrund von Mehrarbeit nach einem IT-Supporter (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung. Profitieren Sie von einem technologisch geprägten Umfeld, kurzen Entscheidungswegen, hoher Innovationskraft und langfristiger Entwicklungsperspektive. Der Gehaltsrahmen liegt zwischen 40.000 € - 50.000 €.

Hauptaufgaben

• Sie sind für den technischen Support für Kunden per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff zuständig
• Sie analysieren und bearbeiten technische Störungen im Bereich Unified Communications, VoIP, Netzwerke, Linux und Virtualisierung
• Zu Ihren weiteren Aufgaben zählen Fehleranalyse, Dokumentation und Zusammenarbeit mit Entwicklern
• Sie bearbeiten Supportanfragen über ein Ticketsystem
• Sie führen Kundenworkshops durch
• Sie wirken aktiv an der stetigen Optimierung von Support- und Serviceprozessen mit

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Telekommunikationsumfeld
• Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit
• Sie kennen sich mit Linux aus
• Sie sind dienstleistungsorientiert
• Sie sprechen und schreiben mindestens C1 Deutsch, das ist Voraussetzung

Benefits

• 3 Tage im Home-Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flache Hierarchien
• jährlich bis zu zwei Wochen Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich