IT-Support Engineer - Unified Communications / VoIP (m/w/d)

Workwise; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Höhenverstellbarer Schreibtisch

Offene Unternehmenskultur

Firmenfeier

Zusammenfassung

Workwise in Karlsruhe sucht einen IT‑Support Engineer – Unified Communications / VoIP (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Partner, analysieren Probleme rund um VoIP und Linux, und arbeiten eng mit Entwicklung, QA und 3rd‑Level‑Support zusammen.

Sie dokumentieren Fehler Schritt für Schritt, geben Workshops und Schulungen und stehen Kunden kompetent zur Verfügung. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT/Telekommunikation oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport.
• Netzwerkkenntnisse und idealerweise Linux‑Erfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist zentrale Anlaufstelle für Partner und löst technische Anfragen rund um UC‑Produkte via Mail, Telefon und Fernwartung.
• Du analysierst technische Herausforderungen in VoIP, Linux und Netzwerk und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd‑Level‑Support reproduzierst du Fehler und dokumentierst den Prozess in JIRA.

Kenntnisse

Kundensupport

Netzwerkkenntnisse

Linux

Kommunikation

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

IT/Telekommunikation Ausbildung

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

IT‑Support Engineer – Unified Communications / VoIP (m/w/d) – Vollzeit gesucht

Einsatzort: 76137 Karlsruhe.

Über das Unternehmen: Wir sind ein dynamisch wachsendes Technologieunternehmen. Als Hersteller von IP‑Telefonanlagen und -Kommunikationslösungen haben wir uns fest im Markt etabliert und gelten als innovativer Trendsetter. Im Mittelpunkt des Produktportfolios stehen die Linux‑basierten Telefonanlagen, die wahlweise als Cloud‑Service, Hardware‑Appliance und virtuelle VM‑Edition verfügbar sind und sich für Unternehmen jeder Größe eignen.

Was bieten wir dir?

• Flexibles Arbeitsmodell: Vertrauensarbeitszeit, 1‑2 Tage mobilem Arbeiten pro Woche und die Möglichkeit, jährlich bis zu zwei Wochen aus dem EU‑Ausland zu arbeiten.
• Zukunftssicherheit: Betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Ausstattung: Elektrisch höhenverstellbarer Schreibtisch – für Getränke und frisches Obst ist natürlich auch gesorgt.
• Echter Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege und eine offene Kultur, in der du deine Ideen ohne Dresscode einbringen und umsetzen kannst.
• Toller Teamzusammenhalt: Regelmäßige Firmenfeiern und das gemeinsame „Bier nach Vier“, um Erfolge zu feiern.

Was erwartet dich?

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Partner und löst technische Anfragen rund um unsere UC‑Produkte via Mail, Telefon und Fernwartung.
• Du analysierst systematisch technische Herausforderungen in den Bereichen VoIP, Linux sowie Netzwerk und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA und 3rd‑Level‑Support reproduzierst du Fehler und dokumentierst den gesamten Prozess nachvollziehbar in JIRA.
• Du teilst dein Wissen aktiv mit unseren Partnern, indem du technische Workshops und Vorträge vorbereitest und durchführst.

Was solltest du mitbringen?

• Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder entsprechende Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport.
• Netzwerkkenntnisse sowie idealerweise Linux‑Erfahrung.
• Freude an der Kommunikation und einer lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Ausgeprägter Servicegedanke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.