IT Support Apple/macOS IT Service Desk (m/w/d)

AOK Medien GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office 70%

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Überstunden-Ausgleich

Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge (bAV) / VL

Job summary

AOK Medien GmbH sucht Verstärkung für den 1st-Level IT-Support am Standort Berlin. Sie unterstützen Mitarbeitende bei Apple-Endgeräten, macOS, iOS und Microsoft 365 und arbeiten eng mit dem 2nd-/3rd-Level-Support zusammen.

Es erwartet Sie eine hybride Arbeitsform mit 70% Home-Office, eine 38,5-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub sowie betriebliche Angebote zur Gesundheitsvorsorge und Weiterbildung. Eine strukturierte Einarbeitung ist vorgesehen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support/Helpdesk, engagierte Berufseinsteiger mit Lernbereitschaft willkommen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Apple-Produkten, macOS und iOS; Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 365 wünschenswert.

Responsibilities

• Übernimmst den 1st-Level-IT-Support am Standort Berlin von der Annahme und Analyse bis zur Lösung, Weiterleitung und Dokumentation.
• Unterstütze Anwendende bei Fragen rund um Apple-Endgeräte, macOS, iOS, Standardsoftware, Peripherie und Benutzerzugänge.
• Richte Arbeitsplätze und Endgeräte ein, gib Geräte aus, und unterstütze Rollouts, Updates, Inventarisierung sowie On-/Offboarding.
• Arbeite eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und leite komplexere Störungen weiter.
• Pflege Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen und achte auf IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
• Unterstütze bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse und bringe Ideen zur Optimierung wiederkehrender Abläufe ein.

Education

Ausbildung im IT-Umfeld

Erste Erfahrung im IT-Support/Helpdesk

Tools

Apple-Produkte/macOS/iOS

Windows/Microsoft 365-Grundkenntnisse

Job description

Hybrides Arbeiten

Arbeitsbeginn

Arbeitszeit

Welche Aufgaben warten auf Dich?

• Du übernimmst den 1st-Level-IT-Support am Standort Berlin von der Annahme und Analyse bis zur Lösung, Weiterleitung und Dokumentation von Anfragen
• Du unterstützt Anwendende bei Fragen rund um Apple-Endgeräte, macOS, iOS, Standardsoftware, Peripherie und Benutzerzugänge
• Du richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein, gibst Geräte aus und unterstützt bei Rollouts, Updates, Inventarisierungen sowie beim On- und Offboarding
• Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und leitest komplexere Störungen strukturiert weiter
• Dokumentation & Compliance: Du pflegst Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen und achtest auf die Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen
• Prozessentwicklung: Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse und bringst Ideen zur Optimierung wiederkehrender Abläufe ein

Was bringst Du mit?

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk mit – engagierte Berufseinsteiger mit hoher Lernbereitschaft sind ebenfalls willkomme
• Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Apple-Produkten, macOS und iOS; Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 365 sind wünschenswert
• Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Fragen zu unterstützen, und bringst eine hohe Serviceorientierung mit
• Du arbeitest strukturiert und gerne im Team und bist bereit, dich kontinuierlich in neue IT-Themen einzuarbeiten

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen!

• So sind wir: Ein herzliches und offenes Team, das die Welt der Gesundheitsförderung und Gesundheitspolitik gemeinsam gestaltet!
• Du hast die Wahl! Arbeite in unserem Office und mobil bei einer 38,5 h/Woche (Vollzeit) und 70% Home-Office. Genieße 30 Tage Urlaub, Gleitzeitausgleich, vergütete Überstunden
• Dein zukünftiger Arbeitsplatz: Auf Dich warten attraktive Büroräume im Herzen Berlins, direkt am Hackeschen Markt.
• Wir investieren in Deine Zukunft! Wir fördern unsere Mitarbeitenden und erarbeiten gemeinsam maßgeschneiderte Entwicklungspläne
• Unsere Kultur ist nachhaltig! Wir sind fest davon überzeugt, dass jeder einen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt leisten kann. Reise beruflich oder privat mit dem Deutschland Job Ticket oder JobRad
• Darüber hinaus bieten wir Dir: Urlaubsgeld, Gesundheitsangebote, AOK@Work, bAV oder VL

Bei uns gestaltest Du deinen Alltag so, wie er zu dir passt: 70% mobiles Arbeiten, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub und Ausgleich von Überstunden

Gesund & nachhaltig

Wir unterstützen dich mit attraktiven Gesundheitsangeboten, JobRad und dem Deutschland-JobTicket für eine klimafreundliche Mobilität

Entwicklung & Verantwortung

Individuelle Entwicklungspläne, regelmäßige Feedbackgespräche, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen.

Sicher in die Zukunft

Mit Urlaubsgeld, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und vermögenswirksamen Leistungen (VWL) geben wir dir Sicherheit.