IT-Support-Administrator Service Desk (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Lorenz Informatik; Lauf an der Pegnitz; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Anfragen und Störungen verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehört die Dokumentation von Supportvorgängen sowie die Verwaltung von Benutzerkonten. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Berufserfahrung im IT-Support. Wichtig sind sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Kenntnisse in modernen Windows-Umgebungen. Flexible Arbeitszeiten und weitere Benefits werden angeboten.

Leistungen

Abwechslungsreiche IT-Service-Strukturen

Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld

Kollegiale Kultur

Flexible Arbeitszeiten

Subventionierte Betriebsgastronomie

Nutzung eines internen Fitnessbereichs

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbar).
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk.
• Sehr gute Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen und Office-Anwendungen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen.
• Sicherer Umgang mit Geräten anderer Betriebssystemwelten (z. B. Apple).

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen.
• Dokumentation aller Supportvorgänge und Pflege der Wissensdatenbank.
• Sicherstellung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten.
• Betreuung geschäftsrelevanter Anwendungen und IT-Services.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen

Know-how in Deployment-Tools

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-Systeme

Cloud-Management-Tools

Jobbeschreibung

Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Monitoring-Systeme
• Dokumentation aller Supportvorgänge und Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Betreuung geschäftsrelevanter Anwendungen und IT-Services (u. a. ERP-, Kollaborations-, Kommunikations- und Retail-Systeme)
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Directory- und ERP-Umgebungen
• Einrichtung und Administration cloudbasierter E-Mail-Postfächer
• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten über automatisierte Deployment-Tools inklusive Asset-Management
• Durchführung von Software-Rollouts über Endpoint-Management
• Erstlösungs-Support bei Netzwerkfragen (LAN/WLAN/WAN)
• Konfiguration und Support der Client-Telefonie
• Austausch und Instandhaltung von Endgeräte-Hardware

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbar)
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk
• Sehr gute Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen und Office-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
• Vorteilhaft: Know-how in Deployment- und Cloud-Management-Tools
• Kenntnisse zu Server-, Directory- und Gruppenrichtlinienstrukturen
• Sicherer Umgang mit Geräten anderer Betriebssystemwelten (z. B. Apple)
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, souveränes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

Benefits:

• Abwechslungsreiche IT-Service-Strukturen mit Entwicklungsspielraum
• Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
• Kollegiale Kultur, kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobile-Work-Option
• Parkplätze direkt vor Ort, Fahrradstellplätze mit Lademöglichkeit
• Subventionierte Betriebsgastronomie
• Nutzung eines internen Fitnessbereichs