IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d)

KeySolution IT GmbH; Heidelberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Heidelberg sucht einen IT-Support-Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen. Die Position bietet eine unbefristete Anstellung, moderne Technologien und eine familiäre Arbeitsatmosphäre. Bewerber sollten gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld haben und teamorientiert sein. Eine ausgewogene Work-Life-Balance wird gefördert, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Schulungen.

Leistungen

Unbefristete Anstellung

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebsrestaurant

Firmenevents

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office).
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).

Aufgaben

• Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen.
• Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.
• Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.

Kenntnisse

Hohe Transferleistung

Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

Teamplayer

Servicegedanke

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Das sind deine Aufgaben

• Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem.
• Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.
• Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden.
• Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.
• Installation und Wartung von Windows-Clients.
• Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards.
• Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern.

Dein Talent # Das bringst du mit

• Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen.
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
• Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).
• Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht.
• Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität.
• Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich.

Was dich erwartet # Unsere Benefits für dich

• Du bekommst eine unbefristete Anstellung mit Perspektive.
• Wir setzen ein breites Spektrum an neuesten Technologien in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung für dich ein.
• Ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team ist für uns selbstverständlich.
• Eine gelebte Work#Balance ist wichtig für Job und Familie. Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Denn wir wissen, wem wir unseren Erfolg zu verdanken haben.
• Wir leben jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche auf Basis eines digitalen Toolings zur Förderung unserer Talente.
• Einen modernen E#mobility Furhpark.
• Du hast eine Firmenwagen#Option bei uns.
• Wir haben ein hausinternes und superleckeres Betriebsrestaurant und Getränke sowie eine App#gesteuerte Kaffeebar.
• Wir bieten Homeoffice#work from anywhere Möglichkeiten, um den Schutz und die Sicherheit unserer Mitarbeiter in der Pandemiesituation zu gewährleisten.
• Wir bieten ein leistungsbezogenes und attraktives Gehalt, sowie Zusatzleistungen im Rahmen von Sonderzahlungen durch unser Erfolgsbeteiligungsmodell.
• Du bekommst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten inhouse sowie bei etablierten Partnern und Herstellern und natürlich unseren high skilled Teamitgliedern.
• Wir bieten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für unsere Teammitglieder.
• Du brauchst einen kostenfreien Haarschnitt und Bartschnitt bei unserem Kooperationssalon #Shans Salon# in Heidelberg? Kein Problem.
• Firmenfitness in Kooperation mit einer regional vertretenen Fitnessstudiokette, sowie Gesundheitsmanagement stehen dir zur Verfügung.
• Firmenevents und Ausflüge sowie LAN Partys.
• Du bekommst individuelle Unterstützung in persönlichen Ausnahmesituationen gemäß unserem Motto #together we care.