IT-Servicedesk Specialist – Energiemarkt (m/w/d) 100% Remote

Passion for People GmbH; Karlsruhe; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Softwareunternehmen in Deutschland sucht einen IT-Servicedesk Specialist, der 100% remote arbeitet. Die Rolle umfasst die Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der Softwarelösungen, Analyse und Nachverfolgung von Anfragen sowie die Optimierung der Serviceprozesse. Bewerber sollten technikaffin, kundenorientiert und teamfähig sein. Erfahrungen mit Jira und Confluence sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Engagierte und teknikaffine Persönlichkeit mit Erfahrung im IT-Support.
• Fähigkeit zur Analyse und Nachverfolgung von Anfragen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Softwarelösungen.
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über Jira.
• Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung.
• Unterstützung bei Customizing und Konfiguration der Kundensysteme.
• Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Technikaffinität

Kundenorientierung

Teamarbeit

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

100 % Remote – deutschlandweit

Softwareunternehmen im Energiemarkt

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einen IT‑Servicedesk Specialist (m/w/d).

Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln.

Zur Verstärkung des Servicedesk‑Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Customizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit