IT Service Manager (m/w/d)

PFALZKOM GmbH; Ludwigshafen am Rhein; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PFALZKOM GmbH, ein mittelständisches Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden, sucht einen Hauptansprechpartner für Service Management. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse, Optimierung und Sicherstellung von IT-Services verantwortlich. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Technik zusammen, um eine optimale Kundenkommunikation zu gewährleisten und optimalen Service zu bieten. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie zahlreiche Benefits, wie mobiles Arbeiten und JobRad Leasings, werden geboten.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

JobRad Leasing

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Background oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung mit IT Service Prozessen von Vorteil.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für technische und organisatorische Fragen zu IT-Services.
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung von Qualität.
• Erstellung von Reports und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Termine.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierte Denkweise

IT-Fachwissen

Teamfähigkeit

Soziale Kompetenz

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Studium mit IT-Background

Vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie sind Hauptansprechpartner für unserer Service Management Kunden für technische und organisatorische Fragen rund um unsere IT-Services
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit unserer Leistungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios
• Sie erstellen Reports und Analysen zur Ableitung operativer und strategischer Maßnahmen und führen regelmäßige Service-Review-Termine mit unseren Kunden durch
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur kontinuierlichen Verbesserung der Services und Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Kunden

Ihre Kompetenzen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Background oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung mit IT Service Prozessen ist von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise
• Breites IT-Fachwissen und ein gutes Gespür für betriebliche Zusammenhänge und Geschäftsprozesse
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und externen Partnern
• Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Arbeit mit Kunden

Was wir bieten

• Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem mittelständischen Unternehmen mit rund 100
  Mitarbeitenden
• Zahlreiche Benefits wie z.B. mobiles Arbeiten, JobRad Leasing
• Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, wie auf der Karriere Webseite
  aufgelistet: https://karriere.pfalzkom.de