IT-Service Manager (m/w/d)

Harvey Nash Group; Aachen; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 2 Tage

30 Tage Urlaub

BAV & VWL

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Betriebskindergarten

Kantine

Zuschuss Deutschlandticket

Fitnessstudio Zuschuss

Kostenloses AVV-Ticket

Kostenlose Parkplätze

Bike Leasing

Zusammenfassung

Harvey Nash Group sucht im Energiesektor in Aachen einen IT-Service Manager (m/w/d). Sie leiten die Weiterentwicklung des Service Desks, steuern ITSM-Prozesse und sind verantwortlich für Einsatzplanung des Support-Teams.

Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, definieren Service Levels und KPIs, führen AD/M365-Administration durch und bieten Anwendersupport bei Störungen und Anfragen. Das Angebot umfasst Homeoffice-Optionen, Urlaub, BAV & VWL, Kantine und weitere Benefits.

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in einer IT-Senior-Rolle, idealerweise im IT-Service-Management.
• Erfahrung in der Einführung bzw. Anwendung von Service-Management-Prozessen.
• Ansprechpartner für alle Stakeholder.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Service Desk.
• Implementierung/Optimierung von Service Management Prozessen und Administration des ITSM-Systems.
• Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams.
• Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs.
• Systemadministrative Tätigkeiten im AD und M365 etc.
• Anwendersupport bei IT-Störungen und Serviceanfragen.

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein bekanntes Unternehmen im Energiesektor. Für den Standort Aachen suchen wir einen

IT-Service Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Service Desk
• Implementierung/Optimierung von Service Management Prozessen und Administration des ITSM-Systems
• Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams
• Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs
• Systemadministrative Tätigkeiten im AD und M365 etc.
• Anwendersupport bei IT-Störungen und Serviceanfragen

Qualifikation

• Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management
• Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen
• Ansprechperson für alle Stakeholder

Benefits

• 2 Tage Homeoffice/Woche
• 30 Tage Urlaub
• BAV & VWL
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebskindergarten
• Kantine
• Zuschuss für Deutschlandticket und Fitnessstudio
• Kostenloses AVV-Ticket
• Freie Parkplätze für alle
• Bike Leasing