IT Service Manager_in (w/m/d)

Softgarden; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Unterstützung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Sprachkurse

Coachings und Schulungen

Jobrad

Deutschlandticket

Sportangebote

Events & Teambuilding

Kitaplatz-Support

Zusammenfassung

Softgarden in Köln sucht einen IT Service Manager_in zur Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du strukturierst die wachsende IT-Landschaft, sorgst für transparente Services und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT-Operations, Fachbereichen und externen Stakeholder_innen.

Du arbeitest hybrid (Vollzeit oder Teilzeit) und pflegst ITSM-Prozesse, definierst Service Levels, KPIs und SLAs.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im IT Service Management mit Aufbau/Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
• ITIL-Kompetenz, ideal ITIL-4-Zertifizierung, in reguliertem Umfeld tätig gewesen.
• Praxis bei der Definition, Steuerung und dem Monitoring von SLAs/KPIs.
• ISMS- und Compliance-Framework-Integration.

Aufgaben

• ITSM nach ITIL aufbauen, kontinuierlich weiterentwickeln, Standards etablieren.
• IT-Service-Katalog pflegen, Service Levels definieren, Monitoring/SLA-Berichte.
• Incident-, Problem- und Change-Management strukturieren und steuern.
• Zusammenarbeit mit Service Desk, Tech Units und Fachbereichen.
• Weiterentwicklung der ITSM-Tools und Optimierung der Servicequalität.
• ITSM in ISMS- und Compliance-Framework integrieren, Stakeholder-Abstimmung.

Kenntnisse

ITIL-Experte

Stakeholder-Management

Kommunikationsstärke

ITSM-Experte

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

In unserer Unit Enterprise Technology Management bist Du als IT Service Manager_in verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du bringst Struktur in unsere wachsende IT-Landschaft und sorgst dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden. Dabei fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen technischen IT-Operations, unseren Fachbereichen und externen Stakeholder_innen. Mit Deinem Blick für Prozesse, Servicequalität und Compliance schaffst Du die Grundlage für eine professionelle und skalierbare IT-Service-Organisation.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

Das solltest Du gerne tun

• Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Standards und Prozesse für unsere IT-Services.
• Du entwickelst und pflegst unseren IT-Service-Katalog, definierst Service Levels und sorgst für transparentes Monitoring und Reporting relevanter KPIs und SLAs.
• Du etablierst und steuerst strukturierte Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management und stellst sicher, dass Änderungen nachvollziehbar, risikobewusst und effizient umgesetzt werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Service Desk, allen Tech Units sowie unseren Fachbereichen zusammen und schaffst eine gemeinsame Sprache zwischen technischen Anforderungen und Business-Bedarfen.
• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität voran.
• Du integrierst das IT Service Management in unser bestehendes ISMS- und Compliance-Framework und arbeitest sicher mit Ansprechpartner_innen unserer Konzernmutter sowie in Konzernstrukturen zusammen.

Das solltest Du gut können

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management mit und hast ITSM-Strukturen und Prozesse bereits erfolgreich aufgebaut oder weiterentwickelt.
• Du verfügst über fundiertes Know-how in ITIL, idealerweise mit einer ITIL-4-Zertifizierung, und bringst praktische Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit.
• Du hast praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen.
• Du kennst Dich mit der Definition, Steuerung und dem Monitoring von Service Levels, SLAs und KPIs aus und hast Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in ein ISMS- und Compliance-Framework.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelles Stakeholdermanagement sowie einen pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das sagen die Kolleg_innen

„In der Unit Enterprise Technologie Management sind wir mitten im Geschehen. Wir haben Schnittstellen zu allen Teams und den verschiedensten Themen im ganzen Unternehmen. Um Struktur in Prozesse und Projekte zu bringen, unterstützen wir unsere Kolleg_innen in einer Governance Funktion. In unserem Team ergänzen wir uns fachlich als auch menschlich hervorragend - ich komme seit über 8,5 Jahren immer gerne zur Arbeit.“

Christina, Team Lead Information Risk Management bei Next Kraftwerke

Was ist für Dich drin?

• Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
• Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.b. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
• Jobrad und Deutschlandticket
• Sportangebote wie z.b. Urban Sports Club, Yogakurse
• Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
• Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen

Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.