Team Lead Technical Services (w/m/d)

Softgarden; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten inkl. Homeoffice-Auß

Urlaubstage-Flexibilisierung durch Fle

Sprachkurse

Jobrad

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Yogakurse

Sommerfest

Zusammenfassung

Virtuelles Kraftwerk sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Engineering and Technical Services (ETS). Sie leiten ein achtköpfiges Support-Team, entwickeln Services weiter und sichern einen zuverlässigen Betrieb der Kundenanlagen.

Sie koordinieren technische Fragestellungen, verbessern Prozesse und arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Deutsch- und Englischkenntnissen zusammen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im technischen Support
• Fachliches Verständnis komplexer technischer Zusammenhänge
• Gutes Kommunikationsvermögen und Team-Motivation

Aufgaben

• Führung eines achtköpfigen technischen Support-Teams und Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung zuverlässiger Unterstützung bei Anbindung und Betrieb von Anlagen
• Priorisierung technischer Fragestellungen und Unterstützung bei komplexen Störungen
• Beitrag zur Integration neuer Anlagen in das Virtuelle Kraftwerk
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Abläufen und Serviceprozessen
• Förderung einer Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Lernbereitschaft

Kenntnisse

Teamführung

Technische Support-Kompetenz

Prozessoptimierung

Kommunikation

Englischkenntnisse

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Im Virtuellen Kraftwerk sind tausende Stromproduzenten und Stromverbraucher digital vernetzt. Durch die Vernetzung wird die Leistung der Teilnehmenden gebündelt. Zahlreiche kleine Anlagen an verschiedenen Standorten können so von einem zentralen Ort gesteuert und koordiniert werden.

Als Team Lead Technical Services in der Unit Engineering and Technical Services (ETS) übernimmst Du die Verantwortung für unseren technischen Support und führst ein Team von acht Support Mitarbeiter_innen.Ihr sorgt dafür, dass technische Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden und unsere Kund_innen ihre Anlagen zuverlässig am Virtuellen Kraftwerk betreiben können.

Für diese Rolle suchen wir eine Führungskraft, die Menschen weiterentwickelt und gleichzeitig komplexe technische Zusammenhänge versteht und einordnet. Dabei entwickelst Du unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität für unsere Kund_innen stetig zu verbessern.

Das solltest Du gerne tun

• Du hast große Freude daran, ein Team von acht technischen Support Mitarbeiter_innen zu führen, ihre kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern und durch Deine Kommunikationsstärke zu motivieren.
• Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass Kund_innen bei der Anbindung und im Betrieb ihrer Anlagen zuverlässig unterstützt werden.
• Du unterstützt bei technischen Fragestellungen, priorisierst Aufgaben und hilfst bei der Lösung komplexer Störungen.
• Du stellst sicher, dass neue Anlagen erfolgreich in unser Virtuelles Kraftwerk integriert werden.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Abläufen und setzt diese gemeinsam mit Deinem Team um.
• Du förderst eine Kultur der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens.

Das solltest Du gut können

• Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst diese einordnen, verständlich vermitteln und für fundierte Entscheidungen nutzen.
• Du weißt, wie technische Services, Support- oder Betriebsprozesse erfolgreich gesteuert werden und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du entwickelst Menschen weiter und schaffst die Rahmenbedingungen, damit Dein Team eigenverantwortlich arbeitet, gute Entscheidungen trifft und sich kontinuierlich verbessert.
• Du schaffst Klarheit in komplexen Situationen, bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und entwickelst gemeinsam mit Kund_innen, Team und internen Schnittstellen tragfähige Lösungen.
• Du verstehst, wie verlässlicher Service entsteht und treibst Verbesserungen voran, die die Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen.
• Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

Was ist für Dich drin?

• Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
• Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
• Jobrad und Deutschlandticket
• Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
• Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
• Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen

Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.