IT Service Manager_in (w/m/d)

Next Kraftwerke; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Ausstattung

Flexibles Arbeitszeitmodell

Sprachkurse

Coachings & Schulungen

Jobrad

Deutschlandticket

Sportangebote

Firmen-Events

Job summary

Next Kraftwerke sucht eine/n IT Service Manager_in in der Unit Enterprise Technology Management. Sie bauen das IT Service Management nach ITIL auf, strukturieren die IT-Landschaft und sorgen dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden.

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen IT-Operations, Fachbereichen und externen Stakeholder_innen.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management.
• ITIL-4-Zertifizierung wünschenswert.
• Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in regulierten Umgebungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf und entwickelst es weiter.
• Definierst Service Levels und KPI/SLA-Mennungen, sowie transparentes Monitoring.
• Etablierst Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse.
• Arbeitest eng mit Service Desk, Tech Units und Fachbereichen zusammen.
• Leitest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und ISMS-/Compliance-Integration.

Skills

ITIL

ITSM-Tools

Stakeholdermanagement

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

In unserer Unit Enterprise Technology Management bist Du als IT Service Manager_in verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du bringst Struktur in unsere wachsende IT-Landschaft und sorgst dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden. Dabei fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen technischen IT-Operations, unseren Fachbereichen und externen Stakeholder_innen. Mit Deinem Blick für Prozesse, Servicequalität und Compliance schaffst Du die Grundlage für eine professionelle und skalierbare IT-Service-Organisation.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

In unserer Unit Enterprise Technology Management bist Du als IT Service Manager_in verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du bringst Struktur in unsere wachsende IT-Landschaft und sorgst dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden. Dabei fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen technischen IT-Operations, unseren Fachbereichen und externen Stakeholder_innen. Mit Deinem Blick für Prozesse, Servicequalität und Compliance schaffst Du die Grundlage für eine professionelle und skalierbare IT-Service-Organisation.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

Das solltest Du gerne tun

• Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Standards und Prozesse für unsere IT-Services.
• Du entwickelst und pflegst unseren IT-Service-Katalog, definierst Service Levels und sorgst für transparentes Monitoring und Reporting relevanter KPIs und SLAs.
• Du etablierst und steuerst strukturierte Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management und stellst sicher, dass Änderungen nachvollziehbar, risikobewusst und effizient umgesetzt werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Service Desk, allen Tech Units sowie unseren Fachbereichen zusammen und schaffst eine gemeinsame Sprache zwischen technischen Anforderungen und Business-Bedarfen.
• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität voran.
• Du integrierst das IT Service Management in unser bestehendes ISMS- und Compliance-Framework und arbeitest sicher mit Ansprechpartner_innen unserer Konzernmutter sowie in Konzernstrukturen zusammen.

Das solltest Du gut können

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management mit und hast ITSM-Strukturen und Prozesse bereits erfolgreich aufgebaut oder weiterentwickelt.
• Du verfügst über fundiertes Know-how in ITIL, idealerweise mit einer ITIL-4-Zertifizierung, und bringst praktische Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit.
• Du hast praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen.
• Du kennst Dich mit der Definition, Steuerung und dem Monitoring von Service Levels, SLAs und KPIs aus und hast Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in ein ISMS- und Compliance-Framework.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelles Stakeholdermanagement sowie einen pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das sagen die Kolleg_innen

„In der Unit Enterprise Technologie Management sind wir mitten im Geschehen. Wir haben Schnittstellen zu allen Teams und den verschiedensten Themen im ganzen Unternehmen. Um Struktur in Prozesse und Projekte zu bringen, unterstützen wir unsere Kolleg_innen in einer Governance Funktion. In unserem Team ergänzen wir uns fachlich als auch menschlich hervorragend - ich komme seit über 8,5 Jahren immer gerne zur Arbeit.“

Christina, Team Lead Information Risk Management bei Next Kraftwerke

Was ist für Dich drin?

• Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
• Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
• Jobrad und Deutschlandticket
• Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
• Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
• Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen

Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.