IT Service Manager (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Köln; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte bei Einkauf und Fitness

Mitgliedschaft Fitness First

Mobiles Arbeiten

Kitazuschuss

Job summary

FERCHAU GmbH Niederlassung Köln sucht eine/n IT Service Manager (m/w/d) zur Entwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL. Sie arbeiten mit ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell und koordinieren Prozesse über Fachbereiche und externe Dienstleister.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und idealerweise ITIL-Zertifizierung mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise Zertifizierung.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell.
• Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung (Lean/Six-Sigma vorteilhaft).
• Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und Multi-Provider-Umgebungen.
• Erfahrung in Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen (z. B. Confluence).
• Analytische Denkweise sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL.
• Standardisierung und Weiterentwicklung der Prozesslandschaft.
• Abstimmung von ITSM-Prozessen zwischen internen Bereichen und externen Dienstleistern.
• Sicherstellung definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
• Überwachung der Prozesseinhaltung mithilfe von ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und KPIs sowie Audits und Reportings.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination der Umsetzung von Maßnahmen mit relevanten Stakeholdern.

Skills

IT-Service-Management

Analytische Denkweise

Multi-Provider-Umgebungen

Koordination von Projekten

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Cherwell

Confluence

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Service Manager (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
• Standardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesslandschaft
• Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse
• Überwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy
• Analyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und Reportings
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern

Das erwartet dich bei uns

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Die nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im Gepäck

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell
• Kenntnisse in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, beispielsweise mit Lean- oder Six-Sigma-Methoden
• Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und von Multi-Provider-Umgebungen
• Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, z. B. in Confluence
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.

Das nächste Level wartet auf dich!