IT Service & Product Manager (w/m/d)

Getec Energie; Hannover; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Gesundheitsförderung und

Altersvorsorge und JobRad

Deutschlandticket und Hansefit

Jährliche Mitarbeitergespräche

Firmenevents und Duz-Kultur

Moderne Büroausstattung

Zentrale Lage und gute ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Getec Energie sucht eine/n IT-Service-Manager/in zur operativen Steuerung der laufenden IT-Service-Management-Prozesse für interne Teams und Kunden aus den Geschäftsbereichen.

Sie entwickeln Prozesse weiter, analysieren sie, visualisieren BPMN-Diagramme und verantworten die Weiterentwicklung des Service- und Produktportfolios. Eine enge Kooperation mit Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern ist zentral.

Qualifikationen

• Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement.
• Basiszertifizierung in IT-Service- oder Produktmanagement-Modellen (z. B. ITIL v4/v5).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für internes IT-Team und interne Kunden aus den Geschäftsbereichen.
• Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese aus.
• Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios.
• Du förderst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.
• Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in bedarfsgerechte IT-Lösungen.
• Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von KPIs zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit.
• Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Service Management oder vergleichbare Qualifikation

ITIL v4/v5 Zertifizierung

Tools

BPMN

Jobbeschreibung

Gestalten Sie mit uns die Energiewelt von morgen

Rahmenbedingungen

Deine Aufgaben

• Du steuerst operativ die laufenden IT-Service-Management-Prozesse für ein internes IT-Team sowie für interne Kunden aus den Geschäftsbereichen.
• Du entwickelst die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter und baust diese für interne IT-Teams und die Geschäftsbereiche aus.
• Du nimmst IT-Prozesse auf, analysierst und strukturierst diese und visualisierst sie in BPMN.
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service- und Produktportfolios.
• Du förderst und koordinierst die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.
• Du nimmst Business-Anforderungen auf, analysierst und bewertest sie und übersetzt sie in nachhaltige und bedarfsgerechte IT-Lösungen.
• Du wirkst bei der Definition, Einführung und Überwachung von Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Servicequalität, Produktperformance und Kundenzufriedenheit mit.
• Du steuerst Verbesserungsmaßnahmen über den gesamten Lebenszyklus von Services und IT-Produkten hinweg.

Dein Profil

• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich Service Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Produktmanagement mit.
• Du verfügst idealerweise über eine Basiszertifizierung in einem IT-Service- oder Produktmanagement-Modell, beispielsweise ITIL v4 oder ITIL v5.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Du hast Freude an der Weiterentwicklung und Betreuung von IT-Services.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
• Zentrale Lage und sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Eine moderne Büroausstattung
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche
• Regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebliche Gesundheitsförderung und arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigtes Deutschlandticket und Dienstradleasing mit JobRad
• Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Weiterentwicklung
• Vergünstigte Hansefit Mitgliedschaft
• Regelmäßige Firmenevents, eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur