IT Service Manager_in

Next Kraftwerke GmbH; Köln; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid arbeiten

Dienstrad & Ticket-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaub & Sonderurlaub

Job summary

Next Kraftwerke GmbH in Köln sucht einen IT-Service-Manager_in, der das IT-Service-Management nach ITIL aufbaut und weiterentwickelt. Du schaffst Transparenz, koordinierst zwischen IT-Operations, Fachbereichen und externen Stakeholder_innen und legst die Grundlage für eine professionelle, skalierbare Service-Organisation.

Hybrid arbeiten, mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL4-Zertifizierung bevorzugt. Kenntnisse in ServiceNow oder Jira Service Management, SLAs/KPIs definieren und ISMS-Compliance

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und Aufbau/Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, ideal ITIL 4 Zertifizierung, Erfahrung in regulierten Umgebungen.
• Praxis in ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL-Standards.
• Definition von Service-Katalogen, SLAs und KPI-/Monitoring-Standards.
• Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Tech Units und Fachbereichen.
• Fortlaufende Verbesserung der Servicequalität und ISMS-Integration.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Stakeholder-Management

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch fließend

Education

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

In unserer Unit Enterprise Technology Management bist Du als IT Service Manager_in verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements nach ITIL-Standards. Du bringst Struktur in unsere wachsende IT-Landschaft und sorgst dafür, dass IT-Services effizient, transparent und zuverlässig erbracht werden. Dabei fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen technischen IT-Operations, unseren Fachbereichen und externen Stakeholder_innen. Mit Deinem Blick für Prozesse, Servicequalität und Compliance schaffst Du die Grundlage für eine professionelle und skalierbare IT-Service-Organisation.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

• Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Standards und Prozesse für unsere IT-Services.
• Du entwickelst und pflegst unseren IT-Service-Katalog, definierst Service Levels und sorgst für transparentes Monitoring und Reporting relevanter KPIs und SLAs.
• Du etablierst und steuerst strukturierte Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management und stellst sicher, dass Änderungen nachvollziehbar, risikobewusst und effizient umgesetzt werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Service Desk, allen Tech Units sowie unseren Fachbereichen zusammen und schaffst eine gemeinsame Sprache zwischen technischen Anforderungen und Business-Bedarfen.
• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität voran.
• Du integrierst das IT Service Management in unser bestehendes ISMS- und Compliance-Framework und arbeitest sicher mit Ansprechpartner_innen unserer Konzernmutter sowie in Konzernstrukturen zusammen.

Das solltest Du gut können

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management mit und hast ITSM-Strukturen und Prozesse bereits erfolgreich aufgebaut oder weiterentwickelt.
• Du verfügst über fundiertes Know-how in ITIL, idealerweise mit einer ITIL-4-Zertifizierung, und bringst praktische Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit.
• Du hast praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen.
• Du kennst Dich mit der Definition, Steuerung und dem Monitoring von Service Levels, SLAs und KPIs aus und hast Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in ein ISMS- und Compliance-Framework.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelles Stakeholdermanagement sowie einen pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir Dir zusätzlich zu einem spannenden Job

Hybrides Arbeiten

Die Mischung machts. Erledige konzentrierte Aufgaben im Homeoffice und komme zum Austausch ins Büro. Deine ergonomische Homeofficeausstattung bekommst Du dafür von uns.

Lease Dir ein Fahrrad Deiner Wahl als Dienstrad und erhalte einen Zuschuss zu Deinem Deutschlandticket.

Sportangebote

Halte Dich mit unseren internen Sportkursen wie Yoga und dem Schweinehundbezwinger fit und nutze die Angebote des Urban Sports Club vergünstigt.

Weiterentwicklung

Bis zu vier Arbeitstage pro Jahr kannst Du Dich auf unsere Kosten weiterbilden lassen. Zusätzlich bieten wir in-house Englisch- und Deutschkurse, sowie individuelle Coachings an.

Teilzeit in allen Facetten

Flexible Arbeitszeiten sind bei uns Standard. Mit unserem Flextime-Arbeitsmodell kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage aufsparen und flexibel nutzen. So bleibt genug Zeit für Hobbies und Familie.

Urlaub

Bei uns gibt es 28 Tage Urlaub, Heiligabend, Silvester und als Unternehmen in Köln natürlich auch den Rosenmontag frei. Außerdem spendieren wir Dir einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag, damit Du Dich auch mal selbst feierst.

Next Partys sind legendär. Sei beim nächsten Sommerfest, der Weihnachtsfeier und dem Hackathon dabei!

Zentraler Standort

Unser Hauptsitz befindet sich im lebendigen Köln Ehrenfeld auf dem Gelände einer ehemaligen Lampenfabrik.

Wir duzen uns und kommunizieren auf Augenhöhe. Dies sorgt für einen lebendigen Austausch unternehmensweit.

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher unterstützen wir Dich mit unserem Employee Assistance Program. Wir bieten externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen.

Wohl bekomms

Bio-Obst, Bio-Gemüse und Kaffee aus kölschen Röstereien gehören für uns einfach dazu. Ebenso wie Kochrunden in unserer geräumigen Büroküche.

Das sagen die Kolleg_innen

„In der Unit Enterprise Technologie Management sind wir mitten im Geschehen. Wir haben Schnittstellen zu allen Teams und den verschiedensten Themen im ganzen Unternehmen. Um Struktur in Prozesse und Projekte zu bringen, unterstützen wir unsere Kolleg_innen in einer Governance Funktion. In unserem Team ergänzen wir uns fachlich als auch menschlich hervorragend - ich komme seit über 8,5 Jahren immer gerne zur Arbeit.“

Christina, Team Lead Information Risk Management bei Next Kraftwerke

Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.

Next Kraftwerke GmbH
Lichtstr. 43g
50825 Köln