IT Service Manager End-User Workplace (m/w/d)

Kärcher; Winnenden; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Baden-Württemberg sucht Unterstützung im Client-Betrieb. Die Rolle umfasst die Anwendung von ITIL-Prozessen, das Management von Client-Hardware und Software sowie die Unterstützung bei IT-Projekten. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie erste praktische Erfahrungen in der Benutzerunterstützung. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Home-Office-Nutzung werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Jubiläumszuwendungen

Bis zu 32 Tage Urlaub

Unterstützung beim Wiedereinstieg nach Elternzeit

Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software.
• Interesse an IT-Projekten und Verbesserung von IT-Serviceabläufen.
• Serviceorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für neue Trends.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Fachbereiche bei technischen Fragen.
• Aktive Mitwirkung im Client Lifecycle Management.
• Anwendung der ITIL-Prozesse und Dokumentation.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

MS Clients

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Das Werden Deine WOW-Momente

• Unterstützung im Client-Betrieb: Gemeinsam mit unserem Team bist du die erste Anlaufstelle für Fachbereiche, inklusive des Top-Managements, bei technischen Fragen im End User Workplace und sorgst mit deinem Support für einen reibungslosen Client-Betrieb.
• Mitwirkung im Client Lifecycle Management: Du unterstützt aktiv bei der Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung unserer Client-Hardware und -Software -gemäß den vorgegebenen Richtlinien.
• Unterstützung bei Softwareverteilung & Service Plattformen: Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Software reibungslos verteilt wird und unsere Service-Plattformen stets einsatzbereit sind.
• Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich: Du wendest aktiv unsere bewährten ITIL-Prozesse (z.B. für Incidents, Problems, Changes) an und sorgst für deren lückenlose Dokumentation.
• Du hilfst bei der Erfassung und Aufbereitung von Daten zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Darüber hinaus engagierst Du Dich bei der Umsetzung spannender Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und bist ein wichtiger Kontaktpunkt für konkrete Anfragen von internen und externen Partnern.

Es Wäre WOW, Wenn Du Das Hier Mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie in der direkten Anwenderunterstützung.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen. Darüber hinaus wären gute Kenntnisse in MS Clients sowie erste Erfahrungen mit Google Workspace klasse.
• Interesse an der Mitarbeit in IT-Projekten und an der Optimierung von Abläufen im IT Service Management.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine sehr gute Kommunikationsstärke, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Durchsetzungsstark, eine serviceorientierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und eine Begeisterung für neue Trends und Ideen - und hast auch noch Spaß daran, im Team zu arbeiten? Dann bist Du bei uns richtig!

Unser Kärcher WOW-Paket

• Den Alltag flexibel gestalten: Auswahl an verschiedensten Arbeitszeitmodellen (Vertrauensarbeits- oder Gleitzeit) und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast Du nicht nur dieses Jahr frei.
• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen Dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.
• Mobilität auf Dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Dich bei Deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.