IT Service Management Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Zuschüsse für Mobilität

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene IT-Service-Management-Fachkraft in Mannheim. Die Rolle verantwortet Controls, Audits und Serviceprozesse, treibt Optimierungen voran und reportet transparent an die Geschäftsführung.

Sie arbeiten mit ITIL-/COBIT-Frameworks, ISO 27001, ISO 27031 und BSI-Anforderungen sowie mit Server-, Netzwerk- und Cloud-Infrastrukturen. Flexible Arbeitsmodelle und Gestaltungsspielraum werden geboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management inkl. Incident- und Notfallmanagement.
• Kenntnisse in IT-Management-Frameworks (ITIL) und Sicherheitsstandards (ISO 27001).
• Erfahrung im Umgang mit ESM/ITSM-Tools wie Matrix42 oder ähnliche Plattformen.

Responsibilities

• Pflege und Weiterentwicklung von Controls sowie sicherheitsrelevanter Maßnahmen.
• Überwachung der Umsetzung, Management-Reporting und Eskalationssteuerung.
• Begleitung ISMS-Reviews und Koordination externer Prüfprozesse.
• Verbesserung von ITIL-basierten Serviceprozessen für Stabilität und Sicherheit.
• Fachliche Verantwortung für ESM/ITSM-Plattformen und Datenqualität.
• Unterstützung bei Integrationsprojekten von Server-, Netzwerk- und Cloud-Komponenten.

Skills

ITSM-Erfahrung

Incident-Management

Notfallmanagement

ITIL-Kenntnisse

ISO27001 Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Informatik-Studium/Ausbildung

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Du gestaltest die Weiterentwicklung einer stabilen und sicheren IT-Service-Umgebung und übernimmst Verantwortung für Controls, Audits und Serviceprozesse. In dieser Position treibst du die Optimierung von Serviceabläufen voran und sorgst für transparentes Reporting an die Geschäftsführung. Du arbeitest mit ESM/ITSM-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Ivanti sowie mit Service-Management-Frameworks wie ITIL oder COBIT. Außerdem beschäftigst du dich mit Sicherheits- und Compliance-Themen rund um ISO 27001, ISO 27031 und BSI-Anforderungen sowie mit Server-, Netzwerk- und Cloud-Infrastrukturen. Wir bieten dir Entwicklungsperspektiven, flexible Arbeitsmodelle und viel Gestaltungsspielraum in einem kollegialen Team

Deine Aufgaben

• Koordinierst die Pflege und Weiterentwicklung von Controls sowie sicherheitsrelevanter Maßnahmen
• Überwachst Maßnahmenumsetzungen, erstellst Management-Reporting und leitest Eskalationsschritte ein
• Begleitest interne ISMS-Reviews und koordinierst externe Prüfprozesse
• Verbesserst ITIL-basierte Serviceprozesse mit Blick auf Stabilität und Sicherheit
• Hältst die fachliche Verantwortung für ESM/ITSM-Plattformen wie Matrix42 und sorgst für Datenqualität und Prozessabbildungen
• Unterstützt Projekte zur Integration von Server-, Netzwerk- und Cloud-Komponenten sowie bei der Einführung neuer Anwendungen

Dein Profil

• Bringst ein Studium oder eine Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management inklusive Incident- und Notfallmanagement
• Verfügst über Kenntnisse in IT-Management-Frameworks wie ITIL und in Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder vergleichbaren Vorgaben
• Besitzt Erfahrung im Umgang mit ESM/ITSM-Tools wie Matrix42 oder ähnlichen Plattformen
• Arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
• Bist bereit, bei Bedarf in Rufbereitschaften mitzuwirken

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Optionen für Teilzeit und individuelle Arbeitszeitmodelle
• Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freizeitausgleichsoptionen
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Zertifizierungen
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und sicherer Arbeitsplatzumgebung
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Interne Lernformate und Wissensaustausch im Team