Incident / ITSM Manager (w/m/d) gesucht!

APRIORI - business solutions AG; Münster; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge 100% Arbeitgeberfinanzi

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeit

Weiterbildung über Akademie

Gesundheitsmanagement

JobRad / Jobticket

Job summary

APRIORI - business solutions AG in Münster sucht einen Krisenmanager & Prozessgestalter im ITSM-Umfeld. Sie übernehmen zentrale Verantwortung für Kommunikation bei Major Incidents und gestalten passende Prozesse, um Ausfälle schnell zu beheben.

Sie arbeiten im schlagkräftigen ITSM-Team, beraten Kunden zu ESM-Themen, übersetzen fachliche Anforderungen in konkrete Anpassungen der ITSM-Suite und treiben die Weiterentwicklung zentraler Prozesse voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit ITIL-Erfahrung.
• Idealerweise Kenntnisse im Business-Continuity-Management (BCM) bzw. IT-Service-Continuity-Management (ITSCM).
• Kommunikationsstarke, kundenorientierte Arbeitsweise mit strukturierter Denk- und Handlungsweise.
• Teamorientiert, lösungsorientiert und auch in komplexen Situationen zuverlässig.

Responsibilities

• Krisen- & Major Incident Management: zentrale Verantwortung für Kommunikation bei Major Incidents.
• Prozessverantwortung: Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse.
• Enterprise Service Management (ESM): Beratung und Umsetzung für Kunden zu ESM-Lösungen.
• Anforderungsübersetzung: Fachliche Anforderungen in konkrete Anpassungen der ITSM-Suite übersetzen.

Skills

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

ITIL-Kenntnisse

Teamorientierung

Krisenfestigkeit

Agilität

Education

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Unser Mandant ist ein führender, bundesweit agierender IT-Service-Provider und anerkannter Digitalisierungspartner mit Hauptsitz in Münster. Mit einem starken Fokus auf zukunftsorientierte Branchen wie die Energiewirtschaft schafft das Unternehmen mit seinen innovativen Projekten einen echten, nachhaltigen Mehrwert für die Gesellschaft und seine Kunden. Hier erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur und einer familiären Atmosphäre. Als Teil eines schlagkräftigen ITSM-Teams übernimmst Du eine Schlüsselrolle, in der Du Struktur in komplexe Situationen bringst und den reibungslosen Servicebetrieb aktiv mitgestaltest.

Aufgabenprofil: Krisenmanager & Prozessgestalter im ITSM-Umfeld

• Krisen- & Major Incident Management: Du übernimmst die zentrale Verantwortung für die Kommunikation bei Major Incidents und Großstörungen. Du gestaltest die dazugehörigen Prozesse aktiv und hältst Kunden verlässlich auf dem Laufenden.
• Prozessverantwortung: Gemeinsam im schlagkräftigen ITSM-Team übernimmst Du in enger Abstimmung die Verantwortung und Weiterentwicklung für weitere zentrale IT-Service-Management-Prozesse.
• Enterprise Service Management (ESM): Du berätst und führst interne sowie externe Kunden zu den bestmöglichen Lösungen bei Fragestellungen rund um ESM und verwandte Themen.
• Anforderungsübersetzung: Fachliche Anforderungen übersetzt Du zusammen mit dem Team in konkrete, funktionale Anpassungen für die hauseigene ITSM-Suite.

Dein Profil:

• Kommunikationsstarker Strukturgeber
• Fundament: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL.
• Zusatzqualifikation: Idealerweise bringst Du bereits Wissen im Bereich Business-Continuity-Management (BCM) bzw. IT-Service-Continuity-Management (ITSCM) mit, was Dir den Einstieg erleichtert.
• Mindset: Du bist extrem kommunikationsstark, absolut kundenorientiert und bringst eine ausgeprägte Leidenschaft für strukturiertes Prozessmanagement mit.
• Krisenfestigkeit: Auch in hochkomplexen oder kritischen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf, schaffst Struktur und agierst lösungsorientiert.
• Agilität & Branche: Du schätzt die Arbeit in einem agilen Team. Erfahrung im Umfeld von IT-Service-Providern oder in der Energiewirtschaft ist eine ideale Ergänzung, aber kein Ausschlusskriterium.

Deine Vorteile & Benefits

• Zukunftsvorsorge: Eine zu 100 % arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge für Deine langfristige Sicherheit.
• Work-Life-Balance: Gelebte Flexibilität durch anpassbare Arbeitszeiten, umfassende Optionen für mobiles Arbeiten (Hybrid) und eine sehr geringe Reisetätigkeit.
• Starke Familienförderung: Unterstützung durch maßgeschneiderte Väter-Teilzeitmodelle und professionelle Betreuungsangebote über den bekannten pme Familienservice.
• Wachstum & Entwicklung: Individuelle Förderung und moderne Weiterbildungsformate über die hauseigene Akademie.
• Gesundheit & Kulinarik: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Gesundheitstagen, frischem Obst, Kaffeespezialitäten sowie abwechslungsreiches, bezuschusstes Mittagessen in der Kantine.
• Mobilität & Lifestyle: Bleibe in Bewegung mit Angeboten wie JobRad, Jobticket oder Betriebssport, ergänzt durch diverse Einkaufsvorteile über Corporate Benefits.
• Team-Kultur: Eine familiäre und lockere Atmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Kickerturnieren und entspannten After-Work-Sessions.