IT Service Desk Specialist / Coordinator (m/w/d)

hyrUP GmbH; Oberhausen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

BAV (Betriebliche Altersvorsorge)

Fort- und Weiterbildungen

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsprogramm

Moderne Hard- und Softwareausstattung

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

hyrUP GmbH in Oberhausen sucht eine erfahrene IT-Supportpersönlichkeit (m/w/d) zur Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Microsoft-Umfeld. Sie bearbeiten Störungen, betreuen Windows-Client- und Serverumgebungen und unterstützen bei Identity Management.

Sie arbeiten strukturiert, serviceorientiert und koordinieren komplexere Supportfälle; ideal sind Praxiserfahrung in ITSM sowie Team-Unterstützung und Wissensaustausch.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support und Microsoft-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Windows-Client- und Serverumgebungen.

Aufgaben

• Sicherung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Microsoft-Umfeld.
• Bearbeitung von Störungen und Service Requests.
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung.
• Benutzerverwaltung und Identity Management.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Windows Client/Server

Identity Management

ITSM Prozesse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Unser langjähriger Partner, ein etabliertes Handelsunternehmen mit Sitz in Oberhausen, sucht aktuell eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Rolle stellen Sie den operativen IT-Betrieb und Support sicher und wirken gleichzeitig aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Supportprozesse mit. Als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung unterstützen Sie bei der Koordination des Tagesgeschäfts, fördern den Wissensaustausch im Team und übernehmen perspektivisch auch Aufgaben zur Unterstützung und Vertretung der Teamleitung.

Ihr Tätigkeitsfeld:

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung
• Benutzerverwaltung und Identity Management
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle

Weiterentwicklung & Koordination

• Fachlicher Sparringspartner der IT-Support-Teamleitung
• Unterstützung bei der Koordination des Tagesgeschäfts und perspektivische Vertretung
• Förderung von Wissensaustausch und Wissenstransfer im Team
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM- und Supportprozessen
• Mitgestaltung von Ticketsystem und Knowledge Base
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset
• Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Koordination, Prozessoptimierung oder ITSM

Ihre Vorteile:

• Freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Großes Engagement für Fort- und Weiterbildungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen
• Betriebliches Gesundheitsprogramm
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Flexible Arbeitszeiten