IT Service Desk (m/w/d)

Herrmann Personaldienste GmbH; Hamburg; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Essenszuschuss

Unfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschland-Ticket Zuschuss

JobRad

Mitarbeiterrabatte

Urban Sports Club

Mitgliedschaft im Mitarbeiter-werben-M

Gesundheitsangebote

Résumé du poste

Herrmann Personaldienste GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (First/Second Level) zur Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Services im Microsoft-365-Umfeld. Sie arbeiten flexibel, teils mobil, und unterstützen Anwender zuverlässig.

Wir setzen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches Denkvermögen voraus. Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support und im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows-Umgebungen; Vorteil: Mobile Device Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, nachhaltige Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.

Responsabilités

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail.
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung technischer Störungen.
• Betreuung und Administration von IT-Services, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld.
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und einer KI-gestützten Wissensdatenbank.
• Mitarbeit in IT-Projekten, Rollouts und Einführung neuer Technologien.

Connaissances

IT-Support

First-Level Support

Second-Level Support

Microsoft 365

Active Directory

Windows-Umgebung

Mobile Device Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikative Fähigkeiten

Formation

IT-Ausbildung

Outils

Ticketsysteme

Description du poste

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Unternehmen aus dem Bereich der Schienenfahrzeugtechnik. Mit langjähriger Erfahrung und hoher fachlicher Kompetenz leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Instandhaltung und Aufbereitung von Schienenfahrzeugen.

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Unterstützung deiner Mobilität durch Zuschüsse zum Deutschland-Ticket und JobRad
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über unser Corporate-Benefits-Programm
• Fitness- und Wellnessangebote durch eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
• Umfangreiche Gesundheitsangebote, z. B. Grippeschutzimpfungen, Rückentherapie, Hautscreenings und psychosoziale Beratung
• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support über ein Ticketsystem sowie telefonisch und per E-Mail
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung technischer Störungen und Probleme
• Betreuung und Administration ausgewählter IT-Services und Anwendungen, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld
• Unterstützung der AnwenderInnen bei Hard- und Softwareproblemen sowie Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und einer KI-gestützten Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Technologien
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Support-Tools
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatikerin für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows-Umgebungen; Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Herausforderungen strukturiert und nachhaltig zu lösen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team