IT Service Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Evangelische Heimstiftung GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 39.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahressonderzahlung

31 Tage Urlaub

Home Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Evangelische Heimstiftung GmbH in Stuttgart sucht zum 01.01.2027 einen IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d) in Vollzeit für die Unternehmenszentrale in Stuttgart.

Zu den Aufgaben gehören die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem sowie die telefonische Aufnahme von Störungen. Sie arbeiten eigenverantwortlich und im Team und überwachen das Monitoring-System.

Qualifikationen

• Berufsausbildung im IT-Bereich ist erforderlich.
• Erfahrungen im 1st/2nd Level Support von Vorteil.
• Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Handeln.

Aufgaben

• Anfragen im Ticketsystem analysieren, klassifizieren und bearbeiten.
• Im telefonischen Kontakt Störungen und Anforderungen aufnehmen.
• Tickets eigenverantwortlich und im Team bearbeiten.
• Monitoring-System überwachen.
• Administration des ITSM-Tools gemeinsam mit dem Team.
• Kniffelige IT-Fragen lösen und analysieren.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientierung

Deutsch C1

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung IT (Fachinformatiker / IT-Systemkaufmann / Informatikkaufmann / IT-Systemelektroniker oder äquivalente Qualifikation)

Jobbeschreibung

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• IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Gehaltserhöhung ab 01.09.2026

• Standort: Stuttgart, Zentrale
• Bereich: Verwaltung
• Gehalt: Ab 3.874 in Vollzeit, je nach Berufserfahrung
• Anstellung: unbefristet | Vollzeit

Attraktive Bezahlung nach Tarif

Bei uns gelten die verbindlichen Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Deutschland.

Jahressonderzahlung

Du bekommst pro Jahr bis zu ein Monatsgehalt als Extra-Zahlung.

31 Tage Erholungsurlaub

Bei einer 5-Tage-Woche. Für Nachtarbeit bekommst du zusätzlichen Urlaub.

Teilweise Home Office möglich

Bei Vollzeit kannst du bis zu 3 Tage pro Woche mobil arbeiten.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Wir bieten dir viele Teilzeitmöglichkeiten, Eltern- oder Springerdienste.

Fort- und Weiterbildungsangebot

Du hast Zugang zu über 100 eigenen Kursen und digitalen Lernangeboten in unserer Lernwelt.

Wir bieten dir ein gutes Angebot zum Fahrradleasing.

Corporate Benefits

Bei uns bekommst du Zugang zu vielen Rabatten für Mitarbeitende.

Wir suchen zum 01.01.2027 einen IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d) in Vollzeit für unsere Unternehmenszentrale in Stuttgart.

• Deine Aufgaben umfassen die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
• Im telefonischen Kontakt mit unseren Nutzerinnen und Nutzern nimmst du Störungen, Probleme und Anforderungen im Ticketsystem auf
• Du bearbeitest Tickets eigenverantwortlich und im Team
• Du überwachst das Monitoring-System
• Du übernimmst gemeinsam mit deinem Team die Administration des ITSM-Tools
• Du findest IT-Themen spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen, die sich daraus ergeben, zu bearbeiten
• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemkaufmann (w/m/d), Informatikkaufmann (w/m/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine andere äquivalente Qualifikation
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind von Vorteil
• Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und im Team
• Gute analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift zwingend erforderlich
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und menschliche Werte als Motivation