IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Remotely; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Jobrad – Fahrradfinanzierung

Zusammenfassung

TechniData IT-Service GmbH in Karlsruhe sucht eine engagierte Fachinformatikerin/Systemintegration (m/w/d) für telefonischen Kundensupport und Serviceportal-Betreuung. Sie begleiten Anfragen von der ersten Meldung bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.

Sie klassifizieren Tickets, arbeiten mit ServiceNow, unterstützen 2nd- und 3rd-Level-Support, dokumentieren gemäß ITIL und übernehmen Monitoring von Datensicherung und Servermonitoring.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung vorhanden.
• Erfahrung in IT-Anwenderbetreuung bzw. Kundensupport ist wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden am Telefon und im Serviceportal.
• Klassifizierung von Anfragen in Ticketsystemen und Weiterleitung an 2nd-Level-Support.
• Professionelle Abwicklung von IT-Serviceaufträgen; Dokumentation nach ITIL-Standards.
• Übernahme von Monitoring-Aufgaben in Datensicherung und Serverüberwachung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch verhandlungssicher

Ausbildung

Fachinformatiker*in Systemintegration

Tools

ServiceNow

ITIL

Jobbeschreibung

Unser Angebot

• Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich
• Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.
• Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe.
• Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. Zertifizierungen.
• Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
• Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z. B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.
• Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).
• Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartnerin für unsere Kunden am Telefon und im Serviceportalund begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Du klassifizierst eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen (u.a. ServiceNow)und leitest sie bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du sorgst für eine professionelle Abwicklung unserer IT-Serviceaufträge.
• Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support dokumentierst du Anfragen und Lösungen gewissenhaft nach ITIL-Standards.
• Du übernimmst Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, deiner proaktiven Art und Analysefähigkeit erkennst du Probleme unserer Kunden schnell und gehst sie lösungsorientiert an.

Dein Profil

• Du kennst dich mit Microsoft-Produkten aus und konntest bereits Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung sammeln.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher
• Du hast deine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung mit.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und bist flexibel für wechselnde (Tages-)Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, von Montag bis Freitag.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft und behältst auch in hektischen Momenten deinen Humor.

Kontakt

Für Rückfragen steht dir gerne das Personalteam unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung.

TechniData IT-Service GmbH
Albert-Nestler-Straße 28
76131 Karlsruhe