IT Service Desk Techniker (m/w/d)

digatus personal GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertariflich nach GVP

Moderne Arbeitsumgebung

Feste Ansprechpartner

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

digatus personal GmbH in Stuttgart sucht eine/n IT-Service-Desk-Techniker (m/w/d) in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen und erfassen, klassifizieren sowie priorisieren Tickets im Ticketsystem.

Sie arbeiten serviceorientiert, unterstützen Anwender mit standardisierten Lösungswegen und tragen zur stetigen Verbesserung der Supportqualität bei. Die Stelle bietet eine unbefristete Anstellung, ein professionelles Umfeld und

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Bearbeitung von Incidents.
• Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern.
• Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen.
• Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support.
• Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge.
• Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität.
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams.
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung.
• Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen

Kenntnisse

IT-Support

Windows

Ticketsysteme

Serviceanfragen

Hardwarekenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Service Desk Techniker (m/w/d)

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

Stellenart: Arbeit

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Stuttgart

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast bereits Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?

Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld Verantwortung übernehmen? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

• Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern
• Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen
• Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support
• Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge
• Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung
• Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen

Das bringst Du mit

• Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
• Erfahrung mit Ticketsystemen und der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk-Umfeld
• Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten Supportprozessen und Ticketsystemen
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
• Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Tarifvertrag: IGZ / GVP