IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Evangelische Heimstiftung GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Bezahlung

31 Tage Urlaub

Teilweise Home Office möglich

Fort- und Weiterbildung

Fahrradleasing

Corporate Benefits

Deutschlandticket Zuschuss

Zusammenfassung

EVANGELISCHE HEIMSTIFTUNG GMBH in Stuttgart sucht einen IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d) in Vollzeit für die Zentrale. Du analysierst, klassifizierst und bearbeitest Anfragen im Ticketsystem und nimmst Störungen im telefonischen Kontakt auf.

Du arbeitest eigenverantwortlich im Team, überwachst das Monitoring-System und betreust das ITSM-Tool. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sind zwingend erforderlich.

Qualifikationen

• Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie im Team.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur eigenverantwortlichen Ticketbearbeitung im Team und im 1st/2nd Level Umfeld.

Aufgaben

• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem.
• Telefonischer Kontakt mit Nutzenden; Störungen, Probleme und Anforderungen aufnehmen.
• Tickets eigenverantwortlich und im Team bearbeiten und überwachen.
• Überwachung des Monitoring-Systems.
• Administration des ITSM-Tools in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Spaß an komplexen IT-Fragestellungen und lösungsorientiertes Handeln.

Kenntnisse

Kommunikation

Deutschkenntnisse C1

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker (w/m/d)

IT-Systemkaufmann (w/m/d)

Jobbeschreibung

IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d)

Vollzeit | unbefristet

Referat IT Prozesse und Anwendungen, Stuttgart

Stell dir vor, du arbeitest für das größte diakonische Pflegeunternehmen in Baden-Württemberg mit 170 Einrichtungen und 11.350 Mitarbeitenden. Stell dir vor, du kannst Großartiges leisten, Sinn stiften und Verantwortung für unsere Zukunft übernehmen. Stell dir vor, deine Arbeit macht den Unterschied.

Das ist die Evangelische Heimstiftung – ein Arbeitgeber nach deinen Vorstellungen.

Wir suchen zum 01.01.2027 einen IT Service Desk-Mitarbeiter 1st Level (m/w/d) in Vollzeit für unsere Unternehmenszentrale in Stuttgart.

Was du machst

• Deine Aufgaben umfassen die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
• Im telefonischen Kontakt mit unseren Nutzerinnen und Nutzern nimmst du Störungen, Probleme und Anforderungen im Ticketsystem auf
• Du bearbeitest Tickets eigenverantwortlich und im Team
• Du überwachst das Monitoring-System
• Du übernimmst gemeinsam mit deinem Team die Administration des ITSM-Tools
• Du findest IT-Themen spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen, die sich daraus ergeben, zu bearbeiten

Was wir uns vorstellen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (w/m/d), IT-Systemkaufmann (w/m/d), Informatikkaufmann (w/m/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine andere äquivalente Qualifikation
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind von Vorteil
• Verbindliche und freundliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und im Team
• Gute analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift zwingend erforderlich
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und menschliche Werte als Motivation

Was du dir vorstellst

• Attraktive Bezahlung nach Tarif: Bei uns gelten die verbindlichen Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Deutschland.
• Jahressonderzahlung: Du bekommst pro Jahr bis zu ein Monatsgehalt als Extra-Zahlung.
• 31 Tage Erholungsurlaub: Bei einer 5-Tage-Woche. Für Nachtarbeit bekommst du zusätzlichen Urlaub.
• Teilweise Home Office möglich: Bei Vollzeit kannst du bis zu 3 Tage pro Woche mobil arbeiten.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir bieten dir viele Teilzeitmöglichkeiten, Eltern- oder Springerdienste.
• Fort- und Weiterbildungsangebot: Du hast Zugang zu über 100 eigenen Kursen und digitalen Lernangeboten in unserer Lernwelt.
• Fahrradleasing: Wir bieten dir ein gutes Angebot zum Fahrradleasing.
• Corporate Benefits: Bei uns bekommst du Zugang zu vielen Rabatten für Mitarbeitende.
• Zuschuss zum Deutschlandticket: Wir zahlen dir einen Zuschuss von 50€ monatlich zu deinem Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge: Du wirst bei einer Zusatzversorgungskasse (ZVK) versichert. Aus unseren Beiträgen und einem kleinen Eigenanteil erhältst du später eine Betriebsrente.
• Kostenlose Getränke: Du bekommst überall kostenlos Kaffee, Wasser und Tee.
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das sich deinem Leben anpasst.

Wo stellst du dich vor

Evangelische Heimstiftung
Referat IT Prozesse und Anwendungen | TobiasFauth
Hackstraße 12|70190Stuttgart
Tel. [phone]