Service Desk Agent (m/w/d)

wu personal GmbH Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 33.480 - 44.640; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag

Über tarifliche Bezahlung

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Berlin sucht mehrere Service Desk Agents (m/w/d) zur Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen im 1st/2nd Level Support. Bewerber sollten über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Anwendersupport sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld verfügen.

Ein tarifgebundener Vertrag mit einem festen Monatsgehalt wird angeboten. Bewerber müssen zudem die Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation im Ticketsystem sowie eine serviceorientierte Denkweise mitbringen.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk oder Anwendersupport.
• Erfahrung in der IT-Branche und im Umgang mit IT-Anfragen.
• Professioneller Umgang in belastenden Situationen.

Aufgaben

• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail.
• Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen.
• Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Kenntnisse im Microsoft-Umfeld

Umgang mit Ticketsystemen

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Ausbildung

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zammad

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Service Desk Agent (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: wu personal GmbH Berlin

• Beginn ab 15.06.2026
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 18 Monate

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in
• Second-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level
• Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen
• Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
• Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
• Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
• Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung