IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und bearbeiten Serviceanfragen. Bewerber sollten Erfahrung im Service Desk-Bereich sowie Kenntnisse in Office 365 und ITIL-Standards mitbringen. Das Unternehmen bietet eine offene Unternehmenskultur und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vielfältige Aufgaben

Offene Unternehmenskultur

Schulungsangebote

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert.
• Praktische Erfahrung in 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie Passwortrücksetzungen.
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein.

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender.
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei IT-Services.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen.

Kenntnisse

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITIL-Standards

ITSM

gute Englischkenntnisse

gute Deutschkenntnisse

Tools

Valuemation

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben? Dann haben wir genau die passende Stelle für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächst-möglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!

Benefits / Perspektiven

• Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
• Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.