IT-Onsite Supporter (m/w/d)

Prime Engineering Germany GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Prime Engineering Germany GmbH sucht einen IT-Onsite Supporter (m/w/d) in Vollzeit. Der Arbeitsort ist Berlin, und Reisebereitschaft innerhalb des Raums Berlin ist erforderlich.

In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Supporttickets, die Analyse und Lösung technischer Probleme sowie die Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem verantwortlich. Bewerber sollten gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support mitbringen.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder technischen Anwendersupport.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen.
• Erfahrung in der Betreuung von Anwendern bei Softwareproblemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von eingehenden Supporttickets.
• Priorisierung und Lösung technischer Anfragen im 1st-Level-Support.
• Dokumentation von Vorgängen im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support

Ticketsysteme

Active Directory Administration

Microsoft 365

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT-Onsite Supporter (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Prime Engineering Germany GmbH

Arbeitsort

Berlin (Reisebereitschaft innerhalb des Raum Berlin erforderlich)

Anstellungsart

Vollzeit

Aufgaben

• Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von eingehenden Supporttickets
• Eigenständige Priorisierung und Erstlösung technischer Anfragen im 1st-Level-Support
• Analyse und Behebung typischer Probleme im Hard- und Softwarebereich
• Verwaltung von Benutzerprofilen, Zugriffsrechten sowie Standardberechtigungen
• Unterstützung der Anwender im Umfeld von Microsoft 365 und E-Mail-Systemen
• Remote-Support bei technischen Herausforderungen an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden
• Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
• Dokumentation von Vorgängen, Lösungen und Ticketverläufen im Ticketsystem

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Erfahrung in der Betreuung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level-Umfeld
• Kenntnisse in der Administration von Active Directory, z. B. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Passwortmanagement
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Outlook und Exchange
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientierte Denkweise, kommunikative Stärke und eine selbstständige Arbeitsweise
• Einen Führerschein der Klasse B sowie die Reisebereitschaft im Raum Berlin