1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)

wu personal GmbH Berlin; Erfurt; Vor Ort; EUR 22.320 - 31.248; Vollzeit

Zusammenfassung

wu personal GmbH Berlin sucht eine/n EDV-Sachbearbeiter/in im 1st Level Support / IT Service Desk (m/w/d) auf Basis der Arbeitnehmerüberlassung. Beginn ab 01.09.2026, Vollzeit, befristet 18 Monate. Arbeitsort wird nicht im Detail genannt.

Zu den Aufgaben gehören der Empfang, die Bearbeitung von Anfragen über diverse Kanäle, Ticket-Erstellung nach Prozessen/SLAs sowie Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld. Schichtarbeit wird erwartet.

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse und IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch)
• Wünschenswert: Erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Bereitschaft für Schichtarbeit (früh, tagsüber)

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
• Erstellung, Priorisierung und Lösung von Tickets im 1st Level nach Prozessen/SLAs
• Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur Bearbeitung
• Monitoring und Abarbeitung des Ticket-Backlogs
• Passwortresets und Useradministration (z. B. Exchange, Active Directory, SAP)

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

IT-Affinität

Deutsch C1

Englisch Schulenglisch

Schichtbereitschaft

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: 1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)

• Angebotsart: Arbeit
• Arbeitgeber: wu personal GmbH Berlin
• Beginn ab: 01.09.2026
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Arbeitsort: (nicht angegeben)
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: befristet für 18 Monate
• Berufsbezeichnung: EDV-Sachbearbeiter/in

Stellenbeschreibung

Wir unterstützen namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen als Experte für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
• Erstellen, Priorisieren und Lösen von Tickets im 1st Level nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung
• Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung des Ticket-Backlogs gemäß Vorgaben
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch)
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00 Uhr)

Vergütung & Vertragsbedingungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung