IT First Level Support w/m/d

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Heidelberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Serviceanbieter in Heidelberg sucht einen IT First Level Supporter (w/m/d). Du wirst Teil eines Teams, das spannende IT-Service-Projekte begleitet und Verantwortung in der Koordination zwischen verschiedenen Support-Leveln übernimmst. Diese Rolle bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag, ermöglicht mobiles Arbeiten und fördert kreative Mitgestaltung. Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Kenntnisse in Microsoft Windows und Active Directory.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Mentoring und Coaching

Rabatt-Shop für Mitarbeitende

Qualifikationen

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld mit.
• Du verfügst über solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement sowie über mehrjährige Berufserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Hardwarekomponenten sowie Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeite Störungen und Anforderungen im First- und Second-Level-Support.
• Vertrete die geschäftseigenen Interessen gegenüber unseren Kunden.
• Unterstütze bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern und Softwareinstallation.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenorientierung

Teamarbeit

IT-Know-how

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft Windows (ab Version 10)

Active Directory

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT First Level Support w/m/d

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Abteilungs und Einleitungstext

Du wolltest schon immer spannende Projekte im Bereich IT-Service begleiten und eine verantwortungsvolle Rolle in der Koordination zwischen First- sowie Second- und Third-Level-Support einnehmen? Du möchtest in einem Team arbeiten, welches sich gegenseitig unterstützt, mit dem Du einer sinnstiftenden Tätigkeit nachgehen und Deine Ideen aktiv einbringen kannst? Dann komm in unser IT-Service-Team in Heidelberg und gestalte sowohl Deine Zukunft als auch die unserer gemeinnützigen Stiftung.

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich 2 freie Tage
• Work-Life-Balance: Ein großzügiger sowie flexibler Arbeitszeitrahmen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich
• Gemeinsam: Duz-Kultur auf allen Ebenen – und ja, wir meinen tatsächlich alle Ebenen
• Wertschätzung: Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag
• Mitgestaltung: Du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung, sie sind sehr gerne gesehen und vor allem gewünscht!
• Sabbatical: Voll finanzierte Auszeit nehmen dank Lebensarbeitszeitkonto
• Weiterentwicklung: Mentoring, Coaching und attraktive Fortbildungen warten auf Dich
• Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike
• Förderung Ehrenamt: Erhalte pro Jahr einen finanziellen Zuschuss sowie zusätzlich bezahlte Freizeit für Dein Ehrenamt
• Feel Good Büro: Neben deiner individuellen Arbeitsplatzgestaltung gibt es für dich bei uns Wasser und Kaffee / Tee zur freien Verfügung
• Parken / ÖVPN: Nutze unser direkt vor der Haustür gelegenes Parkhaus oder die öffentlichen Verkehrsmittel mit direkter Haltestelle
• Corporate Benefits: Rabatt-Shop nur für Mitarbeitende – Reisen, Technik, Kleidung u.v.m.: spare durchschnittlich 20% bei 600 Onlineshops

Ihre Aufgabe

• Störungsmanagement: Du bearbeitest Störungen und Anforderungen im Rahmen des First- und Second-Level-Support
• Stakeholdermanagement: Vertretung der geschäftseigenen Interessen gegenüber unseren Kunden
• Leasingtausch: Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern, Softwareinstallation und – konfiguration
• Dispatching: Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an Second und Third-Level-Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung
• Berechtigungsvergabe: Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen
• Admin: Du bist für die Druckerinfrastruktur verantwortlich

Qualifikationen

• Ausbildung: Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld mit
• Erfahrung und Kenntnisse: Du verfügst über solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement sowie über mehrjährige Berufserfahrung
• IT-Know-how: Sicherer Umgang mit den Hardwarekomponenten, Microsoft Windows (ab Version 10) sowie Ticketsystemen und Active Directory
• Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne in Projektteams mitarbeitet, magst es aber auch gern selbständig, strukturiert und organisiert zu arbeiten
• Kundenorientierung: Als interner IT-Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf Dein kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)

Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)

Kontakt Fachabteilung

Dein Ansprechpartner des zuständigen Fachbereichs bei der SRH IT Solutions: Oliver Stubenrauch | [e-mail] | [phone].

Bewerbungsaufforderung

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Unternehmensdarstellung: SRH IT Solutions GmbH

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