IT-Supportexpert:in

Gravitas Recruitment Group (Global) Ltd; Friedrichsdorf; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hoher Remote-Anteil

Flexibles Arbeiten

Spannende Projekte

Flache Hierarchien

Attraktives Gehalt

Regelmäßige Team-Events

Job summary

Ein wachsendes Softwareunternehmen in Hessen sucht einen IT Service Manager (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner im 2nd Level Support fungiert. Verantwortlichkeiten umfassen die Betreuung von Softwarelösungen, das Durchführen von Remote-Terminen sowie die Analyse von Störungen. Bewerber sollten über fundierte Erfahrungen im IT-Umfeld, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse verfügen. Flexible Arbeitszeiten und ein hohes Remote-Anteil werden geboten.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Softwarebereich.
• Sicherer Umgang mit technischen Anwendungen und IT-Systemen.
• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Freude am Kundenkontakt und Kommunikationsstärke.
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt.
• Wohnort im Rhein/Main Gebiet oder Umgebung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentraler technischer Ansprechpartner für Kunden.
• Betreuung und Weiterentwicklung von Softwarelösungen.
• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd Level Support.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement.
• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd Level Support.
• Bearbeitung und Steuerung von Support-Tickets.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und 3rd Level Support.
• Aufnahme von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen.

Skills

Erfahrung im 2nd Level Support

Umgang mit IT-Systemen

Kundenorientierte Arbeitsweise

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Job description

IT Service Manager / IT Support Spezialist (2nd Level) (m/w/d)

📍 Remote / Hybrid | Vollzeit

Über das Unternehmen

Ein etabliertes und wachsendes Softwareunternehmen unterstützt Kunden aus Industrie, Produktion und weiteren Branchen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Mit modernen Technologien werden Abläufe optimiert und Effizienz nachhaltig gesteigert.

Das Umfeld ist modern, dynamisch und geprägt von flachen Hierarchien sowie viel Eigenverantwortung.

Deine Aufgaben

• Zentraler technischer Ansprechpartner für deine festen Kunden
• Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Softwarelösung
• Durchführung von Remote-Terminen und Abstimmungen
• Planung und Koordination von Updates sowie Wartungen
• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd Level Support
• Bearbeitung und Steuerung von Support-Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und 3rd Level Support
• Aufnahme von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen

Dein Profil

• Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und technischen Anwendungen
• Kundenorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches Denken und Interesse an komplexen Systemen
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Wohnort im Rhein/Main Gebiet oder Umgebung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Das wird dir geboten

• Hoher Remote-Anteil und flexible Arbeitszeiten
• Spannende Projekte in einem modernen Software-Umfeld
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Attraktives Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehmes, kollegiales Team
• Regelmäßige Team-Events und modernes Arbeitsumfeld

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