Support Specialist Industrial Software (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Verden (Aller); On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

30 Tage Jahresurlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Remote-Support-Tools und KI-Assistenz

Strukturiertes Einarbeitungsprogramm

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialisten, der/die Anwender bei Fehlersuche, Konfiguration und Performance unterstützt. Sie arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen und nutzen WinCC, TIA-Portal sowie PCS-7, einschließlich KI-gestützter Tools zur Fehleranalyse.

Es erwartet Sie eine strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und planbare Arbeitszeiten an einem festen Arbeitsplatz in Deutschland. Präsenz vor Ort ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
• Erste Berufserfahrung im Support oder in der Anwendung von Automationssoftware.
• Kenntnisse in Visualisierungs- und Prozessleitsystemen wie WinCC, TIA-Portal oder vergleichbaren Plattformen.

Responsibilities

• Unterstützen der Anwender per Telefon, E-Mail und Remote-Zugang bei Fehlersuche, Konfiguration und Performance-Verbesserungen
• Analysieren komplexer Störbilder auf System- und Anwendungsebene und Ableiten von Lösungsschritten
• Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank unter Nutzung KI-gestützter Tools
• Durchführen von Schulungen und Workshops vor Ort oder online für unterschiedliche Nutzergruppen
• Zusammenarbeiten mit Produkt- und Entwicklungsteams und Einbringen praktischer Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Erstellung klarer Projektdokumentationen und Statusberichte

Skills

Kommunikative Fähigkeiten

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse (gut)

Education

Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bezug

Tools

WinCC

TIA-Portal

PCS-7

Job description

Überblick

Bei uns übernimmend die zentrale Rolle im Support für industrielle Softwarelösungen und profitierst von planbaren Arbeitszeiten sowie einem festen Arbeitsplatz. Du arbeitst in einem erfahrenen Team, gibst praxisnahe Rückmeldungen an die Entwicklung und gestaltest die Anwenderbegleitung aktiv mit. Technologisch arbeitst Du mit Visualisierungs- und Prozessleitsystemen wie WinCC, TIA-Portal oder PCS-7 sowie mit modernen KI-Assistenztools zur Fehleranalyse. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und viele Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Unterstützen der Anwender per Telefon, E-Mail und Remote-Zugang bei Fehlersuche, Konfiguration und Performance-Verbesserungen
• Analysieren komplexer Störbilder auf System- und Anwendungsebene und Ableiten von Lösungsschritten
• Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank unter Nutzung KI-gestützter Tools
• Durchführen von Schulungen und Workshops vor Ort oder online für unterschiedliche Nutzergruppen
• Zusammenarbeiten mit Produkt- und Entwicklungsteams und Einbringen praktischer Verbesserungsvorschläge
• Unterstützen bei der Erstellung klarer Projektdokumentationen und Statusberichte

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Praxiserfahrung
• Erste Berufserfahrung im Support oder in der Anwendung von Automationssoftware
• Kenntnisse in Visualisierungs- und Prozessleitsystemen wie WinCC, TIA-Portal oder vergleichbaren Plattformen
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Motivation, sich in neue Tools einzuarbeiten und Supportprozesse aktiv mitzugestalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Gleitzeit und flexible Arbeitsmodelle für eine gute Work-Life-Balance
• Planbare Arbeitszeiten mit einem festen Arbeitsplatz und reduzierten Reiseanteilen
• 30 Tage Jahresurlaub zur Erholung
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Trainingsangebote für deine fachliche Entwicklung
• Unterstützung durch erfahrene Fachpaten während der Einarbeitung
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Remote-Support-Tools und KI-Assistenzsystemen
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Meilensteinen und Ansprechpartner:innen
• Mobilitätsangeboten und Möglichkeit zur teilweisen mobilen Arbeit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.