Incident Manager - Digital Workplace (m / w / d) - Projektmanagement, System Engineering / Admi[...]

E.ON; Hannover; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Energiesektor sucht einen IT-Operations Specialist in Hannover. In dieser Rolle bearbeiten Sie Eskalationen und unterstützen das Problem Management. Sie sollten mehrjährige Erfahrung mitbringen sowie ausgeprägte Troubleshooting-Skills besitzen. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und großzügige Benefits wie Mobilitätslösungen und betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

Flexibles Arbeiten zwischen Büro und Homeoffice

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mobilitätslösungen

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Operations-Bereich.
• Hohe Bereitschaft zur Problemlösung in komplexen technischen Umfeldern.
• Aktuelles Wissen über Trends im Digital Workplace.

Aufgaben

• Bearbeitung von Eskalationen zur Lösung von Incidents.
• Unterstützung beim Problem Management.
• Koordinierung von Fehlerbehebungen im Digital Workplace.
• Mitwirken an Continuous Improvement Initiativen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis im IT-Operations

Troubleshooting-Skills

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Jobbeschreibung

Deine Rolle – sinnvoll & wertvoll

• Effiziente Bearbeitung von Eskalationen zur schnellen und effektiven Lösung von Incidents
• Unterstützung beim Problem Management mit den Product Teams
• Koordinieren von Fehlerbehebungen bei komplexen technischen Problemen im Digital Workplace Umfeld
• Identifizierung von Automatisierungs- und Improvementpotential durch 2nd-Level Ticketing mit den Product Teams
• Enge Zusammenarbeit mit den Product Teams und Stakeholdern für nahtlose Servicebereitstellung und Problemlösung
• Mitwirken an Continuous Improvement Initiativen, um den Supportprozess und die Servicequalität zu sichern
• Regelmäßige Austausch mit Dienstleistern, Product Ownern und UX zum Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen

Dein Profil – authentisch & neugierig

• Mehrjährige Berufserfahrung und ein breites technisches Verständnis im Bereich IT-Operations sowie eine Leidenschaft für Servicebereitstellung
• Ausgeprägte Troubleshooting-Skills und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu koordinieren und zu lösen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung in großen und komplexen Organisationen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Stets auf dem neuesten Stand der aktuellen Trends und Entwicklungen im Digital Workplace Umfeld

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

• Freue Dich auf Flexibilität : Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.
• Entfalte Deine Talente : Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es Dir, Deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.
• Vernetze Dich : Nutze die Gelegenheit, Dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.
• Tanke neue Energie : Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil Deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen : Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – Dein Weg ist unser Weg.
• Denke voraus : Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um Deine Zukunft.
• Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit Dir im Recruitingprozess.