Kundenberater Inbound (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen Kundenberater Inbound (m/w/d) am Standort Köln. Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, Beratung und Unterstützung sowie die Dokumentation im CRM-System. Wichtige Fähigkeiten sind Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und gute Deutschkenntnisse. Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil.
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon und in schriftlicher Kommunikation.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Entgegennahme eingehender Anrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten von Kunden.
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen.
• Kompetente Beratung und Unterstützung bei der Lösung von Problemen.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Formation

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Outils

MS Office-Anwendungen

CRM-Systeme

Description du poste

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Kundenberater Inbound (m/w/d) am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

1. Entgegennahme eingehender Anrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten von Kunden
2. Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen usw.
3. Kompetente Beratung und Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Anliegen
4. Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback und Anliegen im CRM-System
5. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Service zur Lösungsfindung
6. Identifizierung von Verkaufschancen und gezielte Weiterleitung an den Vertrieb
7. Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

1. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
3. Ausgezeichnete Kommunikations- und Servicefähigkeiten
4. Freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon und in schriftlicher Kommunikation
5. Teamfähigkeit und Flexibilität, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld
6. Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
7. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Haben Sie Interesse, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 308261 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: [e-mail]

Oder nutzen Sie unser Online-Formular, oder rufen Sie uns an unter [phone] - 0