ICT Support Engineer

Stadler Rail Management AG; Rothenhausen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Transportwesen sucht einen ICT Support Spezialisten in Schleswig-Holstein. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung komplexer Incidents und die Sicherstellung der SLA-Einhaltung im Bereich Workplace und Infrastruktur. Kandidaten sollten über mehr als 5 Jahre Erfahrung im ICT Support verfügen und sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Client mitbringen. Flexibilität, Teamgeist und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sind ebenfalls wichtig. Es werden attraktive Benefits wie finanzielle Zuschüsse und Weiterbildungsmöglichkeiten geboten.

Leistungen

Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo

Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten

Verpflegungsmöglichkeiten in der Migros Kantine

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformatiker).
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im ICT Support, idealerweise in einem Enterprise-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Client und AD/AAD erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents im Bereich Workplace und Infrastruktur.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Verbesserung der Support-Prozesse.
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer im Team.

Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Windows-Client

AD/AAD

Endpoint Management (Intune)

JIRA oder vergleichbare Lösungen

Netzwerktechnologie

Security Kenntnisse

Agile Methoden

Kommunikationsstärke in Deutsch

Kommunikationsstärke in Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik

Jobbeschreibung

Stadler bietet vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere. Bei Stadler bekommst du die Chance, über dich hinaus zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und grossartige Leistungen im Team zu erbringen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Talenten, die mit uns die Zukunft der Mobilität gestalten möchten. Bist du bereit, um mit uns grossartige Dinge zu erreichen?

DEINE AUFGABENBEREICHE

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions

DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

DEINE BENEFITS

• Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo und Fitness-Abo
• Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)
• Verpflegungsmöglichkeiten in der Migros Kantine

Marusja Dukanovic
HR Business Partner
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