Customer Success Manager (m/w/d)

IT-HAUS GmbH; Germany (OH); On-site; USD 73,947 - 102,389; Full time

Benefits offered by this job

Teamkultur

Modern Workplace

Flexible Arbeitszeit

Abwechslungsreiche Projekte

Weiterentwicklung

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

PC/Laptop/Smartphone-Leasing

Job summary

IT-HAUS GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery-Teams agiert. Sie behalten Servicelevels, Verträge und KPIs im Blick und fördern eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Sie planen Service-Reviews, analysieren Kennzahlen und leiten Optimierungen ab. Erwartet wird Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer Success, gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und starke Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
• Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen.
• Gute Analyse, Interpretation und Bewertung von KPIs und Servicekennzahlen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartnerin/ zentraler Ansprechpartner für Kunden bei übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Delivery-Einheiten; Sicherstellung vertragskonformer Leistungen.
• Planung, Moderation und Dokumentation regelmäßiger Service Reviews.
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.
• Bewertung der Servicequalität, Identifikation von Abweichungen und Entwicklung von Handlungsfeldern.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Organisationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

ITIL-Kenntnisse

Job description

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services für unsere Kunden nicht nur zuverlässig laufen, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Teams der IT-HAUS Solutions & Services Organisation. Dabei behältst Du jederzeit den Überblick über vereinbarte Services, Servicequalität und Kundenanforderungen. Du schaffst Transparenz, förderst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den gemeinsam vereinbarten Leistungen zu ziehen.

• Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher
• Du planst, moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews
• Du analysierst relevante KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du bewertest die Servicequalität, identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder
• Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs
• Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Du bereitest Service-Reportings auf, präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab
• Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
• Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit
• Du kannst KPIs, Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren, interpretieren und bewerten
• Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
• Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen
• Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen
• Du hast die Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]