Service Success Manager (gn)

Talantir; Germany; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

30 Urlaubstage

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiteraktien-/Employee-Ownership-

Diversity & Inclusion

Job summary

SoftwareOne sucht eine/n Service Success Manager (gn) für bundesweites Arbeiten in Hybrid- oder Remote-Umgebung. Sie koordinieren hochwertigen 2nd-/3rd-Level-Support über mehrere Hersteller, steuern Onboarding, Meetings und proaktives Servicemanagement, um Kundenzufriedenheit und Wachstum zu fördern.

Sie bringen Erfahrung im IT-Umfeld, Kenntnisse in ITIL, starke Kundenorientierung und Kommunikationsstärke mit.

Qualifications

• Berufserfahrung in Service Delivery, Projekt- oder Technical-Account-Management im IT-Umfeld.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber C-Level-Kontakten.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson mehrerer Kunden im MVPS-Bereich.
• Ganzheitliches Management von Supportverträgen inklusive Onboarding-Phase.
• Initiierung regelmäßiger Remote-Service Meetings; Incident-/Problemmanagement unterstützen.

Skills

Service Delivery Management

Project Management

Technical Account Management

ITIL

Kommunikation

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Job description

Why SoftwareOne?

SoftwareOne und Crayon haben sich zusammengeschlossen, um gemeinsam zu einem der weltweit führenden Anbieter für AI-gestützte Software- und Cloud-Lösungen zu werden. Mit mehr als 13.000 Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die technologische Zukunft unserer Kunden – innovativ, global vernetzt und mit klarer Vision.

Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Wir fördern mutige Ideen, echte Zusammenarbeit und kontinuierliches Wachstum – unterstützt durch exzellente Lern- und Entwicklungsprogramme. Ob in unseren Technologie- und Cloud-Lösungen oder im direkten Kundenkontakt – bei uns findest du den richtigen Ort, um dein Potenzial zu entfalten.

Werde Teil einer Kultur, in der deine Ideen zählen und deine Karriere keine Grenzen kennt. Mehr Informationen findest du unter www.softwareone.com.

The role

Du möchtest in komplexen Multi‑Vendor-Umgebungen arbeiten und suchst ein Umfeld, in dem kein Tag wie der andere ist? Möchtest du in einer Rolle arbeiten, in der du Kunden dabei unterstützt, den maximalen Mehrwert aus ihrem Supportvertrag herauszuholen und dabei Servicequalität, Prozesse und Wachstumspotenziale aktiv mitbestimmst? Hast du Lust, Teil unseres MultiVendor Premium Service (MVPS) zu werden, wo du hochwertigen 2nd- & 3rd‑Level‑Support koordinierst und unsere hervorragende Customer Satisfaction aktiv mitgestaltest?

Service Success Manager (gn)

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager Service Success Management | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com

Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level‑Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

Was dich erwartet:

• Du bist dedizierte, zentrale Ansprechperson mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support
• Ganzheitliches Management von Supportverträgen, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
• Du initiierst regelmäßige Service Meetings, primär remote, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support
• Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
• Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale
• Ermögliche unseren Kunden Zugang zu weiteren Services
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen
• Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe

What we need to see from you

Das bringst du mit :

• Du konntest bereits Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Project Manager oder Technical Account Manager im IT Umfeld sammeln
• Du hast ein konzeptionelles technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie erste Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen
• Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus
• Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber
• Deutsch und Englisch beherrschst du in Wort und Schrift auf hohem Niveau.

Das haben wir zu bieten

• Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Job Function

Software & Cloud

Accommodations

SoftwareOne steht für ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld mit gleichen Chancen für alle – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Außerdem laden wir Berufsrückkehrende nach einer geplanten Auszeit ein, unser SOAR-Programm kennenzulernen.

Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, melde dich gern unter [e-mail]. Bitte nenne dabei die Stelle, auf die du dich bewirbst, sowie das Land deines Wohnsitzes. Eine vom Auswahlprozess unabhängige Kontaktperson aus unserem Team setzt sich anschließend mit dir in Verbindung, um deine Bedürfnisse zu besprechen. Wir unterstützen dich bestmöglich – und behandeln deine Angaben selbstverständlich sicher und vertraulich nach DSGVO.

Interessiert?

Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular.