Head of Customer Success & Professional Services (m/w/d).

Equnov Venture Advisory; Frankfurt; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Equnov Venture Advisory sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Success & Professional Services. Sie entwickeln plattform-übergreifend Professional Services, Support und Customer Success und führen das Team aus rund 50 Mitarbeitenden über mehrere Gesellschaften.

Sie arbeiten eng mit dem C-Level zusammen, standardisieren Prozesse, optimieren Margen und treiben Automatisierung sowie Self-Service voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungsverantwortung in Professional Services, Software-Implementierung oder Customer Operations.
• Nachweisliche Erfolge in Standardisierung und wirtschaftlicher Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
• Unternehmerisches Denken, pragmatische Umsetzung und Entscheidungsstärke.

Responsibilities

• Professional Services & Delivery wirtschaftlich steuern, Projekte standardisieren, Auslastung und Profitabilität erhöhen.
• Führung von ca. 50 Mitarbeitenden über mehrere Gesellschaften hinweg; lokale Team Leads weiterentwickeln.
• Support-Organisationen professionalisieren, Standards schaffen, Self-Service und Automatisierung vorantreiben.
• Customer Success aufbauen, Kundenbindung stärken und Retention erhöhen.
• Transformation historischer Strukturen zusammenführen und Veränderungen umsetzen.
• Skalierbare Strukturen schaffen, Integration weiterer Gesellschaften ermöglichen.

Job description

Vier Softwareunternehmen. ≈50 Mitarbeitende. Eine gemeinsame Herausforderung.

Für eine wachsende, international aufgestellte B2B-Softwaregruppe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Professional Services, Support und Customer Success gesellschaftsübergreifend weiterentwickelt.

Unsere Kunden arbeiten mit spezialisierten CAD-, ERP- und Industriesoftwarelösungen. Die einzelnen Unternehmen sind über viele Jahre erfolgreich gewachsen und verfügen über erfahrene Teams und langjährige Kundenbeziehungen.

Jetzt geht es darum, aus den bestehenden Strukturen eine gemeinsame, wirtschaftlich leistungsfähige Serviceorganisation zu entwickeln.

Keine reine Strategierolle. Hier ist jemand gefragt, der selbst mit anpackt.

Head of Customer Success & Professional Services (m/w/d)

Deine Verantwortung

• Professional Services & Delivery: Implementierungs- und Consultingprojekte wirtschaftlich steuern, Projektmethoden vereinheitlichen sowie Auslastung und Profitabilität verbessern.
• Führung: Verantwortung für ≈50 Mitarbeitende über mehrere Gesellschaften hinweg übernehmen und lokale Team Leads weiterentwickeln.
• Support: Supportorganisationen professionalisieren, gemeinsame Standards schaffen sowie Self-Service und Automatisierung vorantreiben.
• Customer Success: Kundenbindung und Retention stärken und eine strukturierte Customer-Success-Funktion aufbauen.
• Transformation: Historisch gewachsene Strukturen zusammenführen, Veränderungen auch gegen Widerstände umsetzen und die Teams dabei mitnehmen.
• Wachstum: Skalierbare Strukturen schaffen, die auch die Integration weiterer Gesellschaften ermöglichen.

Was Du mitbringen solltest

• Mehrjährige Führungserfahrung in Professional Services, Software-Implementierung, Service Delivery oder Customer Operations.
• Erfahrung mit fakturierbaren Kundenprojekten, Ressourcenauslastung, Projektmargen und P&L-Verantwortung.
• Hintergrund in B2B-Software, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Lösungen und Implementierungsprojekten.
• Erfahrung in der Führung von Führungskräften und standortübergreifenden Teams.
• Nachweisbare Erfolge bei der Standardisierung und wirtschaftlichen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
• Unternehmerisches Denken, pragmatische Umsetzung und die Fähigkeit, auch unbequeme Entscheidungen zu treffen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Erfahrung mit Buy-and-Build-Strukturen, ITSM-Systemen, Automatisierung oder KI-gestützten Serviceprozessen ist von Vorteil.

Was Dich erwartet

• Eine gruppenweite Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum.
• Direkte Anbindung an das C-Level.
• Verantwortung für eine bestehende Organisation mit ≈50 Mitarbeitenden.
• Die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und die weitere Entwicklung der Softwaregruppe aktiv zu gestalten.
• Ein wachsendes, international eingebundenes Unternehmensumfeld.

Standort: Raum Frankfurt oder Dortmund bevorzugt, flexible Standortgestaltung nach Abstimmung.

Reisetätigkeit: ≈30–40 %, insbesondere zur persönlichen Begleitung und Entwicklung der Teams.

Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Interesse?

Du hast bereits Professional-Services- oder Delivery-Organisationen geführt und weißt, wie man aus guten Einzelteams eine leistungsfähige Gesamtorganisation entwickelt?

EQUNOV Venture Advisory begleitet diese Besetzung im Auftrag einer wachsenden Softwaregruppe.