Head of Service Desk (m/w/d)

ADLON Datenverarbeitung GmbH; Ravensburg, Ulm; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dienstwagen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sozialleistungen

Résumé du poste

ADLON Datenverarbeitung GmbH in Deutschland sucht eine leitende Fachkraft im Service Desk zur Führung eines Teams und zur Weiterentwicklung des First-Level-Supports. Sie koordinieren Eskalationen, verbessern Prozesse und treiben KI/Automatisierung voran, um den digitalen Arbeitsplatz sicher und effizient zu gestalten.

Sie bringen mehrjährige Service-Desk-Erfahrung, Führungspotenzial und starke Kundenorientierung mit und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um Kennzahlen und Servicequalität

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management.
• Verantwortung für Teams oder Services; Führungserfahrung wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; klare Kommunikation in Eskalationen.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Incident- & Problem-Management.
• Analytisch, strukturiert; Kennzahlen & Schnittstellen weiterentwickeln.
• Interesse an KI und Automatisierung; moderne Technologien unterstützen den Support.

Responsabilités

• Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, kundenorientierten First-Level-Support sicher
• Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen
• Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter
• Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen
• Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung
• Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb

Connaissances

Service-Desk-Erfahrung

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

ITIL Kenntnisse

KI/Automatisierung Interesse

Outils

Ticketsysteme

Description du poste

• Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher
• Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen
• Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter
• Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen
• Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung
• Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb

Dein Profil:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management
• Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
• Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du interessierst dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können
• Einen klaren Entwicklungspfad in Richtung Führungsverantwortung mit der Möglichkeit, ein Team fachlich und perspektivisch auch disziplinarisch zu führen
• Offene, kommunikative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Flexibilität durch eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen und ein familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Einen Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Karriere

Deine Ansprechpartnerin:

Jennifer Dehner

Deine Zukunft bei uns:

Es sind Ideen, die uns voranbringen. Welche ist deine? Bringe uns und andere Menschen in Bewegung und werde Teil eines agilen, innovativen Unternehmens mit flachen Hierarchien.

Wir suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für den sicheren digitalen Arbeitsplatz teilen.