Teamlead (w/m/d) User Helpdesk

Gravis; Büdelsdorf; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterfahrzeug

Mitarbeitervergünstigungen

Entwicklungsprogramme

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Gravis in Büdelsdorf sucht einen Teamlead für den User Helpdesk, der für die fachliche und disziplinarische Führung eines 12-köpfigen Teams verantwortlich ist. Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit und hat ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Wir bieten eine flexible Arbeitsumgebung mit einem attraktiven Gehalt, betrieblicher Altersvorsorge sowie Mitarbeiterbenefits. Ihr Beitrag wird maßgeblich zur Verbesserung des IT-Services beitragen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Führung von Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Jira und Confluence.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Sachverhalte.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams.
• Schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen gewährleisten.
• Priorisierung und effiziente Bearbeitung eingehender Tickets.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Teamführung

Jira

Confluence

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

IT-relevante Ausbildung

Jobbeschreibung

Als Teamlead bist Du für den User Helpdesk mit aktuell 12 Mitarbeitenden verantwortlich. Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer rund 3.000 Mitarbeitenden und stellt einen zuverlässigen Support in sämtlichen IT-Fragen sicher. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Respekt, Offenheit und Wertschätzung geprägt ist – wir leben das Du. Wir bieten Dir eine ausgewogene Mischung aus mobilem und präsentem Arbeiten sowie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Neben einem attraktiven Gehalt inklusive Erfolgsbeteiligung erhältst Du eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, ebenso wie die Übernahme eines eingespielten und motivierten Teams.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
• Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
• Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
• Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
• Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
• Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil
• Du bringst fundierte Kenntnisse in gängigen Tools wie Jira und Confluence mit
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und förderst aktiv eine positive Teamkultur
• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
• Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung

Beschäftigungsart

Festanstellung-Vollzeit, Führungsposition, Vollzeit.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterfahrzeug
• Mitarbeitervergünstigungen
• Entwicklungsprogramme
• Modernes Arbeitsumfeld