Head of IT Support & Service Management (m/w/d)

Sonepar Deutschland GmbH; Holzwickede; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dienstwagen zur privaten Nutzung

30 Urlaubstage

Flexibles Arbeitsmodell

Corporate Benefits-Zugang

Fahrradleasing über BusinessBike

Weiterbildungsmöglichkeiten

Résumé du poste

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht eine leitende Persönlichkeit für IT-Support und Service Management am Standort Holzwickede. Sie tragen die Gesamtverantwortung für internen Support, führen ein Team, entwickeln Prozesse weiter und setzen klare Strukturen für eine exzellente User Experience um.

Sie bringen Mehrjährige Führungserfahrung, ITSM-Kompetenz und ITIL-Kenntnisse mit; Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungs- bzw. Teamverantwortung in interner IT.
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM, Incident-/Problem-/Change-Management.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert, Service-Management-Know-how.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Gesamtverantwortung für internen IT-Support und IT-Service-Management.
• Führung, Entwicklung und Befähigung des Teams, Förderung einer serviceorientierten Kultur.
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen sowie klare Strukturen und Verantwortlichkeiten schaffen.
• Steuerung von KPI-Reporting, Service-Quality und Incident-/Problem-Management.
• Zusammenarbeit mit Infrastructure, Applications, Security und Business.

Connaissances

ITSM-Expertise

Leadership

ITIL

Kommunikation (DE/EN)

Stakeholder-Management

Formation

Wirtschaftsinformatik / Informatik Studium

Description du poste

Standort

Holzwickede, DE, 59439

Unternehmen: Sonepar

Brand: Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Head of IT Support & Service Management (m/w/d).

Die Rolle

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den internen IT-Support und das IT Service Management innerhalb unserer Unternehmens-IT. Neben der Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Endanwender-Supports liegt dein besonderer Fokus auf der Führung, Entwicklung und Befähigung deines Teams. Gemeinsam mit den Bereichen Infrastructure, Applications, Security und Business entwickelst du die Serviceorganisation kontinuierlich weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse für eine hervorragende User Experience. Du verstehst dich als Coach und Impulsgeber für deine Mitarbeitenden, förderst eine serviceorientierte Kultur und entwickelst das Team sowohl fachlich als auch persönlich weiter.

Die Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
• Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
• Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
• Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
• Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
• Verantwortung für das gesamte ITIL-basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change-Support-Prozesse)
• Integration die Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
• Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen – über Team- und Bereichsgrenzen hinweg

Die Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung in einer internen Unternehmens-IT und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT-Funktionen und Fachbereichen
• Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Support- und Service-Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
• Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von IT-Support- oder Service-Teams
• Ausgeprägter Coaching- und Leadership-Ansatz mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
• Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir Bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem international erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
• Unbefristete Festanstellung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung inklusive Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Flexibles Arbeitsmodell und eine unternehmensweite Regelung zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Extras wie z.b. Zugang zum Angebotsportal "Corporate Benefits" oder Fahrradleasing über BusinessBike
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für die fachliche und persönliche Karriere
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, bei der Chancengleichheit großgeschrieben wird