IT Support Specialist Supply Chain (m/w/d)

Sonepar Canada, Inc.; Holzwickede; Remote; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubstage 30

Corporate Benefits

Fahrradleasing

Weiterbildung

Zusammenfassung

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Spezialisten (2nd Level) für den Standort Holzwickede. Du betreibst stabile Logistik-Anwendungen und bearbeitest Incidents im 2nd Level, koordinierst mit Teams und externen Partnern.

Du bringst IT-Ausbildung oder Informatikstudium mit, beherrschst ServiceNow, SQL und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten inkl. Schichtdienst möglich.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis.
• Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport – idealerweise im 2nd Level Support oder Betrieb geschäftskritischer Anwendungen.
• Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus.
• SQL-Kenntnisse sind willkommen.
• Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen sowie Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg — Lernbereitschaft zählt.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und Rufbereitschaft zu übernehmen.

Aufgaben

• Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen – insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme
• Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig
• Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow
• Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern
• Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt
• Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen
• Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar
• Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter

Kenntnisse

Applikationssupport

2nd Level Support

Deutsch Englisch

SQL Kenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Informatik Studium

Tools

ServiceNow

ITIL

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Brand: Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Du möchtest mit deiner IT-Expertise dafür sorgen, dass Waren zuverlässig ans Ziel kommen? Bei Sonepar verbindest du Technologie und Logistik: Du hältst geschäftskritische Anwendungen stabil, löst anspruchsvolle Störungen und verbesserst gemeinsam mit uns die digitale Supply Chain. Dabei erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld, in dem Teamgeist, Vielfalt und neue Ideen wirklich zählen.

Die Mission - Probleme lösen. Prozesse stabilisieren. Warenfluss sichern:

• Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen – insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme
• Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig
• Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow
• Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern
• Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt
• Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen
• Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar
• Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis
• Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport – idealerweise im 2nd Level Support oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen
• Mit Ticketsystemen arbeitest du sicher; Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus
• Du analysierst Störungen strukturiert, setzt klare Prioritäten und denkst service-, lösungs- und qualitätsorientiert
• Applikationen, Schnittstellen, Datenflüsse und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter; SQL-Kenntnisse sind willkommen
• Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen und Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg – wichtiger sind Lernbereitschaft und Begeisterung für IT und Logistik
• Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und Englisch – auch wenn es einmal zeitkritisch wird
• Du bist bereit, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und dich an der Rufbereitschaft zu beteiligen

Darauf kannst du dich freuen:

• Sicherheit und Perspektive: unbefristete Festanstellung in einem global erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
• Zeit für dich: 30 Urlaubstage pro Jahr
• Entwicklung: bedarfsorientierte Weiterbildungen, Schulungen und echte Entwicklungschancen
• Gestaltungsspielraum: spannende Projekte und Freiraum für deine Ideen
• Attraktive Extras: u.a. Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits und Fahrradleasing über BusinessBike
• Starkes Miteinander: Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird

Dein persönlicher Ansprechpartner:

Sonepar Deutschland Information Services GmbH