Head of IT Support & Service Management (m/w/d)

Sonepar Canada, Inc.; Holzwickede; Hybrid; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dienstwagen zur privaten Nutzung

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Corporate Benefits

Fahrradleasing

Zusammenfassung

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht eine Führungskraft im IT-Service-Management mit Gesamtverantwortung für den internen IT-Support. Du begleitest die Entwicklung der Serviceorganisation und leitest Teams über mehrere Bereiche hinweg, fokussiert auf klare Strukturen, Prozesse und eine hervorragende User Experience.

Du fungierst als Coach, stärkst eine serviceorientierte Kultur und setzt Standards in Incident-, Request- und Change-Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• mehrjährige Erfahrung in einer internen Unternehmens-IT und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT-Funktionen und Fachbereichen
• Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Support- und Service-Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
• Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den IT-Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
• Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
• Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
• Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
• Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
• Verantwortung für das gesamte ITIL-basiertes Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change‑Support-Prozesse)
• Integration die Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
• Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen – über Team- und Bereichsgrenzen hinweg

Jobbeschreibung

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Die Rolle:

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den internen IT-Support und das IT Service Management innerhalb unserer Unternehmens-IT. Neben der Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Endanwender-Supports liegt dein besonderer Fokus auf der Führung, Entwicklung und Befähigung deines Teams. Gemeinsam mit den Bereichen Infrastructure, Applications, Security und Business entwickelst du die Serviceorganisation kontinuierlich weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse für eine hervorragende User Experience.Du verstehst dich als Coach und Impulsgeber für deine Mitarbeitenden, förderst eine serviceorientierte Kultur und entwickelst das Team sowohl fachlich als auch persönlich weiter.

Die Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
• Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
• Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
• Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
• Mitwirkung an IT‑Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
• Verantwortung für das gesamte ITIL‑basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change‑Support-Prozesse)
• Integration die Service‑Delivery‑Funktion (inkl. RCA‑Verantwortung und Major‑Incident‑Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
• Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT‑Eskalationsthemen – über Team‑ und Bereichsgrenzen hinweg

Die Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung in einer internen Unternehmens-IT und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT‑Funktionen und Fachbereichen
• Erfahrung in der Führung von Support‑ oder Service‑Teams sowie in der Steuerung externer IT‑Dienstleister
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM‑Tools, Ticketing‑Systemen, Service‑Level‑Steuerung, Incident‑, Request‑ und Problem‑Management
• ITIL‑Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT‑Service‑Management‑Frameworks sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden‑, Service‑ und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Support‑ und Service‑Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
• Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern

Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von IT‑Support‑ oder Service‑Teams

Ausgeprägter Coaching‑ und Leadership‑Ansatz mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung

• Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem international erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie

• Unbefristete Festanstellung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung inklusive Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Flexibles Arbeitsmodell und eine unternehmensweite Regelung zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Extras wie z.b. Zugang zum Angebotsportal "Corporate Benefits" oder Fahrradleasing über BusinessBike

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für die fachliche und persönliche Karriere

Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, bei der Chancengleichheit großgeschrieben wird

Wir freuen uns auf Dich!