IT Support Specialist Supply Chain (m/w/d)

Sonepar Deutschland GmbH; Holzwickede; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage pro Jahr

Weiterbildungen und Karrierechancen

Corporate Benefits Portal

Fahrradleasing über BusinessBike

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Sonepar Deutschland Information Services GmbH in Holzwickede sucht ab sofort einen IT Support Specialist Supply Chain (m/w/d) im 2nd Level, der die Stabilität unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen sicherstellt und Incidents strukturiert bearbeitet.

Sie arbeiten mit ServiceNow, kommunizieren zuverlässig auf Deutsch und Englisch, und profitieren von unbefristeter Festanstellung, 30 Urlaubstagen sowie Weiterbildungen und Gestaltungsspielraum.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im Applikationssupport, ideal 2nd Level.
• Kenntnisse in ServiceNow/IT-Service-Management von Vorteil.
• SQL-Kenntnisse sind willkommen.
• Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen hilfreich.

Aufgaben

• Störungen analysieren, priorisieren und lösen.
• Incidents und Service Requests im Ticketsystem ServiceNow bearbeiten.
• Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen dokumentieren.
• Stakeholder informieren und Störungen koordinieren.
• Tickets, Reaktions- und Lösungszeiten überwachen.
• Wiederkehrende Fehler analysieren und Verbesserungen einleiten.
• Wissensartikel pflegen und Know-how teilen.
• Betrieb und Support kontinuierlich weiterentwickeln.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Priorisierung

Kundensupport

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

SQL

Jobbeschreibung

Standort

Holzwickede, DE, 59439

Unternehmen

Sonepar

Brand

Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Willkommen bei Sonepar

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

IT Support Specialist Supply Chain (m/w/d)

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten.

Die Mission - Probleme lösen. Prozesse stabilisieren. Warenfluss sichern:

• Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen – insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme
• Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig
• Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow
• Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern
• Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt
• Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen
• Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar
• Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter

Das Bringst Du Mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis
• Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport – idealerweise im 2nd Level Support oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen
• Mit Ticketsystemen arbeitest du sicher; Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus
• Du analysierst Störungen strukturiert, setzt klare Prioritäten und denkst service-, lösungs- und qualitätsorientiert
• Applikationen, Schnittstellen, Datenflüsse und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter; SQL-Kenntnisse sind willkommen
• Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen und Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg – wichtiger sind Lernbereitschaft und Begeisterung für IT und Logistik
• Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und Englisch – auch wenn es einmal zeitkritisch wird
• Du bist bereit, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und dich an der Rufbereitschaft zu beteiligen

Darauf Kannst Du Dich Freuen

• Sicherheit und Perspektive: unbefristete Festanstellung in einem global erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
• Zeit für dich: 30 Urlaubstage pro Jahr
• Entwicklung: bedarfsorientierte Weiterbildungen, Schulungen und echte Entwicklungschancen
• Gestaltungsspielraum: spannende Projekte und Freiraum für deine Ideen
• Attraktive Extras: u.a. Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits und Fahrradleasing über BusinessBike
• Starkes Miteinander: Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird

Dein Persönlicher Ansprechpartner

Sonepar Deutschland Information Services GmbH
Andre Marsula
Personalreferent
HR-Support