IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP SE; Frankfurt; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits

Sportveranstaltungen-Sponsoring

Job summary

DATAGROUP SE sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung komplexe IT-Services steuert und kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie betreuen Kunden der Finanzdienstleistungsbranche, verantworten SLA-Zusagen, begleiten das Service-Lifecycles von Angebot bis zum Regelbetrieb, koordinieren interne/externe Partner und entwickeln technische Lösungskonzepte.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet.
• Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services.
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung.
• Ausgeprägte Erfahrung in eigenverantwortlicher Kundenbetreuung.

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner und Bindeglied zwischen DATAGROUP und betreuten Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche.
• Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungszusagen (SLAs).
• Begleitung des gesamten Service-Lifecycles von Angebot über Projektumsetzung bis Regelbetrieb.
• Koordination der Leistungserbringung sowie Steuerung interner und externer Leistungspartner.
• Analyse von Kundenanforderungen; Entwicklung und Validierung technischer Lösungskonzepte; Ausarbeitung entsprechender Angebote.
• Steuerung und Überwachung der SLAs; Definition und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen.
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services.
• Sicherung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und Effizienzsteigerungsmaßnahmen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Präsentationskompetenz

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Reisebereitschaft

Education

Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Ausbildung

Job description

Aufgaben

Für die Betreuung unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischen Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung werden komplexe IT-Services gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt.

• Zentraler Ansprechpartner (all genders) und Bindeglied zwischen DATAGROUP und den betreuten Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche
• Verantwortung für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungszusagen
• Begleitung des gesamten Service-Lifecycles von der Angebotsphase über die Projektumsetzung bis hin zum Regelbetrieb
• Koordination der Leistungserbringung sowie Steuerung interner und externer Leistungspartner
• Analyse von Kundenanforderungen, Entwicklung und Validierung technischer Lösungskonzepte sowie Ausarbeitung entsprechender Angebote
• Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sowie Definition und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services
• Sicherstellung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und die kontinuierliche Umsetzung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet
• Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
• Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch auf Management-Ebene
• Sehr gute Deutschkenntnisse mind.(C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Reisebereitschaft: ca. vier Dienstreisen pro Monat innerhalb des Betreuungsgebiets erforderlich

Was wir bieten

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
• Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, Modern ausgestattete Bürofläche und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen*innen
• Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
• Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote
• „JobRad“, Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
• Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)