Gewährleistungsreferent/ Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)

BMW Cloppenburg GmbH; Erlangen; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

JobRad-Leasing

Corporate Benefits

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Autohaus Wormser GmbH in der Cloppenburg Gruppe sucht eine engagierte Kraft im Aftersales-Bereich zur eigenständigen Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen. Sie koordinieren bereichsübergreifend Werkstatt, Serviceberatung und Teilevertrieb, überwachen Fristen und Qualität, prüfen Richtlinien und Wirtschaftlichkeit und optimieren Prozesse nachhaltig.

Sie besitzen eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Führerschein B, hohe Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Teamfähigkeit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche.
• Führerschein der Klasse B.
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit für bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Sicheres, freundliches Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Schnelle Auffassungsgabe und Überblick auch in dynamischen Arbeitssituationen.
• Erfahrung im Bereich Gewährleistung, Kulanz oder Aftersales ist vorteilhaft.
• Technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Automobilhandel wünschenswert.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen einschließlich Erstellung, Einreichung und Nachverfolgung.
• Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Serviceberatung und Teilevertrieb.
• Überwachung der frist- und kvalitetsgerechten Bearbeitung aller Vorgänge und wirtschaftliche Abwicklung.
• Prüfung und Entscheidung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen gemäß Herstellerrichtlinien.
• Eigenständige Erstellung und Bearbeitung von Kulanzanträgen sowie Abstimmung mit Herstellern.
• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Service.

Kenntnisse

Gewährleistung & Kulanz

Kundendienst-Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisationsgeschick

Flexibilität

Analytisches Denken

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Willkommen bei der Autohaus Wormser GmbH – einem Unternehmen der Cloppenburg Gruppe, einem der größten Automobilhandelsunternehmen Deutschlands mit einem vielfältigen Markenportfolio und innovativen Mobilitätslösungen.

Gemeinsam mit über 500 Kolleginnen und Kollegen wirst Du Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, die den Wandel der Mobilität aktiv mitgestaltet. Freue Dich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Aufgaben und die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen einschließlich der Erstellung, Einreichung und Nachverfolgung von Anträgen unter Berücksichtigung der Herstellervorgaben sowie interner Qualitäts- und Prozessstandards.
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Werkstatt, Serviceberatung und Teilevertrieb zur Sicherstellung effizienter und reibungsloser Abläufe.
• Überwachung der fristgerechten und qualitätsgerechten Bearbeitung sämtlicher Gewährleistungs- und Kulanzvorgänge sowie Sicherstellung einer wirtschaftlichen Abwicklung.
• Prüfung und Entscheidung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen unter Berücksichtigung der Herstellerrichtlinien, betrieblicher Vorgaben und wirtschaftlicher Aspekte.
• Eigenständige Erstellung und Bearbeitung von Kulanzanträgen sowie Abstimmung mit Herstellern und internen Fachbereichen. Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur
• Steigerung von Qualität, Effizienz und Service. Eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld der Automobilbranche.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise in der Automobilbranche
• Führerschein der Klasse B
• Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit für eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld den Überblick zu behalten
• Erfahrung im Bereich Gewährleistung, Kulanz oder Aftersales ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Automobilhandel sind wünschenswert

Wir bieten Dir:

• Ein Team, auf das Du zählen kannst: Freu Dich auf eine offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt.
• Attraktive Vergütung: Dich erwartet eine leistungsgerechte Vergütung sowie langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens.
• Zeit zum Auftanken: Mit 30 Tagen Urlaub bleibt ausreichend Raum für Erholung und eine gute Work-Life-Balance.
• Attraktive Zusatzleistungen: JobRad-Leasing, Corporate Benefits sowie eine betriebliche Altersvorsorge runden unser Angebot ab.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Übernimm eine vielseitige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und gestalte die Prozesse aktiv mit.
• Entwicklung mit Perspektive: Regelmäßige fachliche Weiterbildungen, Herstellerschulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Cloppenburg Gruppe unterstützen Dich auf Deinem weiteren Karriereweg.